Телефонные переговоры

от 35 000  ₽

Цели тренинга:

• Научить менеджеров эффективному взаимодействию с клиентом по телефону.
• Отработать методы воздействия на клиента на расстоянии.

Методы и формы работы:

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются кейсы, деловые игры, групповая и межгрупповая работа. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы слушателей, обсуждение практических ситуаций.

Содержание:

1. Лучшая импровизация - заранее подготовленная импровизация:

• Где брать информацию о клиенте?
• Какие уровни информации существуют.
• Какую информацию ни в коем случае нельзя выдавать клиенту.
• Правила настройки на телефонные переговоры.

2. Секретарь – друг или враг?

• Как сделать секретаря собственным союзником?
• Если секретарь, как бетонная стена: как «проскочить» мимо секретаря?
• Если секретарь не готов «дружить»: методы «продавливания».

3. Как заинтересовать клиента:

• Методы выстраивания эффективного диалога.
• Как выявить точки воздействия на клиента?
• Наиболее эффективные вопросы в телефонных переговорах.

4. Если клиент возражает:

• Наиболее частые возражения в телефонных переговорах.
• Методы работы с возражениями клиента.
• Причины появления возражений у клиента.

5. Коммерческое предложение, как инструмент продаж:

• Как привлечь внимание клиента к вашему коммерческому предложению.
• Элементы «вкусного» коммерческого предложения.
• Что должно сопутствовать отправке коммерческого предложения.
• Наиболее частые ошибки при составлении предложения.