Стандарты сервиса и обучение работе с клиентами, сервису

от 50 000  ₽

Предлагаю программу обучения обучение работе с клиентами, сервису.

После обучения участники:

• Усвоят стандарты поведения при обслуживании Клиентов.
• Отработают эти стандарты.

• Узнают какие действия необходимы для проведения идеального процесса.

• Научатся работать с жалобами Клиентов.

Содержание

• Основные направления деятельности и структура сервисного предприятия.

• Цели отдела послепродажного обслуживания.

• Роль и задачи мастера-консультанта.

• Стандарты внешнего вида и поведения специалиста сервиса.

• Стандарты общения по телефону.

• Самоорганизация и личная эффективность.

• Преимущества лояльности Клиента.

• Понятие процессов. Формирование процессов в организации.

• Стандартные процессы: согласование визита, подготовка к визиту, приёмка автомобиля, контроль за соблюдением графика ремонта автомобиля, контроль качества, выдача автомобиля, постсервисный обзвон.

• Ролевые игры для отработки навыков работы по стандартам.

• Жалоба как подарок. Алгоритм ответа на жалобу.

• Управление конфликтом.

• Деловая игра-симуляция по решению конфликта.

• Формирование приверженности Клиента.

Преимущества:

Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса.

Опыт:

Тренинг проводился в компаниях: Мерседес бенц РУС, Ауди, Киа, Фольксваген и других компаниях.

Ресурсы:

Собственный учебный центр на (ВДНХ).

Большой штат сотрудников, которые обеспечат вас всем необходимым обучение.

Тренеры в штате компании.

Тренеры-коучи.

Тренеры методисты. 

Условия сотрудничества:

Рассмотрим все варианты сотрудничества.