Создание чек-листа для тайного покупателя

от 30 000  ₽

Чек-лист для работы тайного покупателя представляет из себя перечень конкретных действий, слов, фраз, поведения, интонаций, форм обращения и т.д.
Работа с таким чек-листом, в итоге позволит создать максимально полную картину о реальном положении дел.

Чек-лист такого формата, позволяет тайному покупателю фиксировать все наблюдаемые нюансы в работе оцениваемого персонала. В итоге - максимально полная картина. И для этого, чек-лист должен быть удобным для работы.

Преимущества:

• Большой опыт по развитию навыков продаж и качества обслуживания клиентов.
• Много методических наработок.
• Нацеленность на достижение конертных и положительных результатов.

Опыт:

Для крупной сети автосалонов, создан чек-лист для оценки работы продавцов авто и специалистов по работе с клиентами сервиса обслуживания автомобилей. Были проведены работы:

1. Снятие запроса, определение маркеров оценки (приветствие: поздоровался, назвал имя и фамилию, озвучил должность и название компании, задал вопрос располагающий к беседе и т.д. по всем этапам работы/продаж)

2. Разработка системы подсчета результатов

3. Составление чек-листа, согласование  с заказчиком

4. Личное проведение тестовых проверок, внесение предложений.

5. Обучение тайных покупателей использованию и заполнению чек-листа, проведению визита

6. Сбор результатов по оценке, анализ

7. Предварительная презентация результатов

8. Создание отчетов по индивидуальным результатам и общая оценка уровня развития навыков и выполнения стандартов обслуживания клиентов по сети

9. Итоговая презентация по проекту и его результатам ТОП-менеджерам. 

Результаты проекта:

1. Определены сильные стороны и зоны развития сотрудников

2. Сформирован индивидуальный план развития для каждого сотрудника

3. Разработаны и включены в систему обучения курсы по усовершенствованию навыков из раздела зон роста

4. Определен список кандидатов на позицию "наставник" в своём дилерском центре

5. Проведена оценка бизнес-процессов по обслуживанию клиентов, внесены предложения

Ресурсы:

Знание всех этапов создания и проведения проекта "тайный покупатель".

Наработки по материалам.

Условия сотрудничества:

Условия работы обсуждаются