Сервисное обслуживание в автосалонах 21 века по договоренности Написать исполнителю Тренинг "Сервисное обслуживание в автосалонах 21 века" я с большим уовольствием для себя и моих клиентов провожу с 2001 года. Ежегодно этапрограмма обновляется и в нее добавляются: опыт различных автомобильных брендов новые впечатления участников новинки в области организации сервиса В программе тренинга используются модели Кристиана Райха, Рамсфельдта, Рэя и многих других гуру сервиса.Продолжительность базовой программы тренинга состаляет 5 дней. На базе основной программы Заказчик может получить тренинг под его задачи объемом от 4 часов до 12 дней. Основные задачи: Повысить круг лояльных клиентов Сформировать в Компании Заказчика операционную систему поддержания и развития уровня сервиса Повысить уровень удовлетворенности клиентов Программа: Сервисное обслуживание в автосалонах 21 века. Формирование принципов сервисного обслуживания в автосалоне и автосервисе Основные отличия сервисного обслуживания в 21 веке WOW-сервис в Вашей компании Управление уровнем удовлетворенности клиентов автосалона Система сбора обратной связи и ее использование для повышения клиентской лояльности Повышение качества сервисных услуг как составляющая имиджа компании Бизнес-процесс сервисного обслуживания Цикл сервисного обслуживания клиентов Взаимодействие при обслуживании клиентов Отображение цикла обслуживания в КИС/CRM Улучшение процесса обслуживания Специфика работы с частными и корпоративными клиентами Специфика и стандарты поведения в клиентской зоне автосалона Особенности поведения при нахождении клиента в цехах и на складах автосалона Эффективные коммуникации с клиентами: Эффективное вступление в контакт с клиентом автосалона Выявление запроса клиента лично и по телефону Управление ожиданиями клиента в отношении сервиса Управление ценовыми ожиданиями и подбор вариантов решения задачи клиента Эффективное обсуждение результатов диагностики Эффективная презентация работ, услуг и материалов При необходимости переключение контакта с клиентом (между цехами, в отдел запчастей и т.д.) Предложение дополнительных услуг и опций, информирование об акциях Завершение контакта Постсервисные контакты Оказание сервисных услуг в соответствии с психологическим типом клиента. Отработка навыков общения, предотвращения и разрешения возможных конфликтов, возникающих в ходе сервисного обслуживания и технической поддержки клиентов Техники уточнения актуальных потребностей клиента Особенности сервисной работы с клиентом с учетом его психологического типа Работа с возражениями и рекламациями Эффективная обратная связь клиенту Эффективная работа с возражениями Эффективная профилактика и разрешение конфликтов Командные техники реагирования на возражения и рекламации клиентов Выработка навыка принятия рекламаций Использование рекламаций для большего привязывания клиента к фирме Использование рекламаций для продолжения и углубления контакта Сопровождение клиентов по телефону Интегрированная операционная система развития сервиса (ИОСРС) в Вашей компании Развивающие совещания по улучшению сервиса и качества обслуживания 5 компонентов ИОСРС и их практическое внедрение в команде: Сбор информации от клиентов Инновационное развитие качества обслуживания Развитие команды профессионалов Управление в ценностях Практическая реализация нововведений и планов Основы активного маркетинга в сфере сервисного обслуживания Инновационный подход в современном сервисе Развитие корпоративных правил и стандартов в обслуживании клиентов Саморазвитие и самомотивация персонала сервиса Внутренний контроль качества сервиса Развитие уровня лояльности клиентов автосалона Как превращать высокий уровень лояльности клиентов в дополнительный доход Компании Управление ожиданиями клиентов автосалона Пробуждение и развитие потребности в Ваших услугах и сервисной поддержке Увеличение объема продаж путем расширения продажи сопутствующих товаров и услуг сервисной службы Культивирование сети высоко лояльных клиентов 0 0 0 0 10156 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв