Сервисное обслуживание корпоративных автопарков

от 30 000  ₽

Предлагаем вашему вниманию программу обучения на тему: "Сервисное обслуживание корпоративных автопарков".

После обучения участники:

• Овладеют инструментами выстраивания маркетинговых планов.

• Научатся формировать и анализировать отчетность.

• Смогут выстраивать и анализировать маркетинговые программы.

• Научатся разрабатывать систему акций, бонусов для влияния на продажи.

Содержание программы:

• Классификация бизнес-сегментов корпоративного транспорта.

• Потребности в обслуживании коммерческого транспорта для разного типа организаций. Приоритеты при выборе СТО.

• Структура организации корпоративных Клиентов. Классификация лиц, входящих в контакт и влияющих на выбор СТО. ЛПР — лица, принимающие решения.

• Показатели эффективности сервиса. Структура дохода.

• Стоимость владения транспортом для корпоративного Клиента.

• Преимущества работы с корпоративными Клиентами для дилерского центра.

• Требования, предъявляемые Клиентами корпоративного сегмента к обслуживанию транспорта.

• Лояльность корпоративных Клиентов. Причины потери Клиентов. Повышение лояльности.

• Компетенции специалистов сервиса, обслуживающих корпоративных Клиентов.

• Процесс и особенности выбора поставщика услуг лицом принимающим решения. Неочевидные факторы. Работа с возражениями.

• Составление эффективного коммерческого предложения для корпоративных Клиентов.

• Переговоры с корпоративными Клиентами. Деловая переписка. Этикет общения по телефону. Встреча с Клиентом. Визит лица, принимающего решения на СТО.
• Приёмы и тактика переговоров.

• Анализ базы Клиентов: прибыльность, перспективность. ABC-анализ.

• Методы повышения прибыльности и перспективности корпоративных Клиентов.

• Разработка маркетинговых решений, привлекательных для корпоративных Клиентов.

Целевая аудитория:

• Генеральные директора.

• Руководители отдела сервиса.

• Руководители отдела запасных частей.

Продолжительность: 3 дня.

Преимущества:

Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса.

Опыт:

Тренинг проводился в компаниях: Мерседес бенц РУС, Ауди, Киа, Фольксваген и других компаниях.

Ресурсы:

• Собственный учебный центр на (ВДНХ).
• Большой штат сотрудников, которые обеспечат вас всем необходимым обучение.
• Тренеры в штате компании.
• Тренеры-коучи.
• Тренеры методисты. 

Условия сотрудничества:

Рассмотрим все варианты сотрудничества.