Речевые модули для телефонных продаж. От «холодного» звонка до денег на счете

по договоренности

Известно, что когда нет личного контакта, роль слов в переговорах увеличивается в несколько раз. Поэтому нечеткие аргументы, неуместные вопросы или сомнения в голосе продавца представляют реальную опасность для сделки. И, наоборот, когда в арсенале продавцов есть фразы для начала разговора с собеседником любого ранга, отработанные четкие аргументы, вопросы для «перехвата инициативы», разговор легко направляется в нужное русло. А количество результативных сделок увеличивается!

Цель речевых модулей в данном случае:

• ЗАЦЕПИТЬ и заинтересовать клиента.
• ВЫСТРОИТЬ взаимодействие с клиентом четко, учитывая его истинные интересы.
• УСКОРИТЬ принятие решений.

Блок «Речевые модули для телефонных продаж» включает в себя:

1. Речевые модули для «преодоления барьера» на пути к Лицу, принимающему решение.

2. Речевые модули для «холодных» звонков – первый разговор с ЛПР.

3. Фразы для установления контакта, выяснения потребностей и презентации товара или услуги.

4. Речевые модули для закрепления договоренностей.

5. Ответы на возражения. Блок «Отстройка от конкурентов».

6. Речевые модули для решения вопросов по дебиторской задолженности.

7. Список STOP-фраз, запрещенных или не рекомендованных к применению в диалоге с клиентом, и перечень эффективных «замен».

8. 3 – 4 сценария «холодных» звонков. 

Подавляющее большинство сложных ситуаций с заказчиками будут проработаны и решены. Вашим менеджерам останется только воплотить их в жизнь. Даже когда придут новые менеджеры, им не нужно будет тратить время на подбор слов, поиск подходящих фраз. Они сразу займутся своими непосредственными обязанностями – продажей ваших продуктов.