Разработка стандартов и регламентов

Наведу порядок в бизнес-процессах: от хаоса к системной работе через стандарты и регламенты 

С какими запросами работаю:

🔸 Бизнес растёт, а процессов — нет: задачи раздаются устно, сотрудники действуют по-разному, ошибки повторяются, а качество и сроки страдают.

🔸 Отсутствуют понятные инструкции: новых сотрудников приходится «вводить в курс» вручную, а адаптация затягивается на недели и даже месяцы.

🔸 Непрозрачность ответственности: сложно определить, кто и за что отвечает в подразделениях, нет ясной картины процессов и точек контроля.

🔸 Нет базы знаний: в компании нет единого источника правды по процедурам, ролям, стандартам качества и ожиданиям от сотрудников.

Моё решение:

Разработаю и внедрю с нуля структурированную базу знаний компании:
- должностные инструкции
- регламенты
- операционные стандарты
- пошаговые инструкции и чек-листы
- схемы процессов
- гайды по продукту и сервису
- шаблоны документов и типовые кейсы

Каждый документ — рабочий инструмент, помогающий бизнесу работать быстрее, прозрачнее и прибыльнее.

Мой опыт и компетенции:

🔹 HRD с 6+ летним стажем: систематизировала работу отделов в растущем бизнесе, где «всё держалось на людях», а не на процессах.
🔹 Сопровождала топ-менеджеров и специалистов в 1000+ кейсах: понимаю задачи каждой функции — от закупок до маркетинга, от IT до клиентского сервиса.
🔹 Эксперт по структуре и смыслу: умею формализовать даже сложные процессы, превращая «так делали всегда» в понятную и логичную систему.

Пошаговый алгоритм работы:

Шаг 1: Аудит текущего состояния
– Интервью с руководителями и сотрудниками ключевых подразделений
– Сбор и анализ внутренних документов (если есть)
– Выявление узких мест и «точек потерь»

Шаг 2: Проектирование структуры базы знаний
– Определение перечня необходимых регламентов, инструкций и стандартов
– Приоритизация: что критично для операционки, что — для масштабирования

Шаг 3: Разработка регламентов и стандартов
– Формализация процессов: от «что делает сотрудник» до «как и зачем»
– Описание ролей, зон ответственности, чек-листов, контрольных точек
– Визуализация: схемы, таблицы, блок-схемы, гайды

Шаг 4: Согласование и внедрение
– Обсуждение с руководителями: адаптация документов под реальные задачи
– Обучение команды: как использовать новые документы; Встраивание стандартов в повседневную работу

Шаг 6: Поддержка и развитие
– Обновление базы знаний по мере изменений
– Настройка процессов регулярного пересмотра стандартов

Что вы получите в результате:

✔ Полную, живую базу знаний, адаптированную под ваш бизнес
✔ Систему процессов, понятную каждому сотруднику — от новичка до топа
✔ Снижение числа ошибок, зависимостей от конкретных людей и потерь времени
✔ Ускорение адаптации новых сотрудников
✔ Повышение управляемости и прозрачности
✔ Поддержку роста и масштабирования бизнеса без «огня и хаоса»

Преимущества работы со мной:

🔸 Комплексный подход — не просто «написать документы», а встроить их в бизнес
🔸 Понимание задач всех уровней — от линейного персонала до СЕО
🔸 Гибкость и адаптивность — работаю под специфику и стиль вашей команды
🔸 Простым языком о сложном — никакой бюрократии и «воды»

Опыт:

Пример из практики:

В одном из проектов — сети розничных магазинов — я с 0 выстроила систему внутренних регламентов:
- прописала 120+ инструкций и операционных процедур
- внедрила стандарты обслуживания, документооборота, коммуникаций между отделами
- обучила команду и ввела практику ежеквартального обновления базы знаний
Результат — сокращение времени адаптации новых сотрудников с 3 недель до 4 дней, повышение клиентской удовлетворённости, снижение текучки.

Готова помочь вам навести порядок в бизнесе и закрепить его на бумаге — грамотно, понятно и эффективно.