Разработка регламентов, методических материалов по сервису

от 1 000  ₽

Вам приходилось внедрять в работу что-то новое, что должно действовать неопределённо долго? Что здесь самое сложное? Да, преодолеть неизбежное сопротивление сотрудников и добиться одинакового понимания новых правил. В нашей культуре традиционно не любят документы, однако...
 

Документ - это один из способов

•  донести информацию до сотрудников в форме, не допускающей двойного толкования
•  придать правилу, регламенту, другим требованиям официальный статус
•  снизить риск возникновения спорных, неоднозначных ситуаций
•  создать официальное основание для поощрений и взысканий
•  обеспечить единообразие поведения сотрудников там, где оно необходимо

Разработаю для вас документы, связанные с сервисом

•  кодексы и правила
•  регламенты и инструкции
•  памятки и методички
•  руководства по управлению сервисом
•  другие корпоративные документы по заданию заказчика

Преимущества:

Моя практика в цифрах

• в 1993-м начал карьеру в бизнесе торговым представителем
• в качестве директора 15 лет управлял продажами, логистикой и обслуживанием
• подбор сотрудников: более 1000 (торговые представители, специалисты, руководящий состав)
• провёл около 400 семинаров и тренингов по продажам, коммуникациям, сервису, управлению
• разработал более 60 методических материалов и регламентов
• модерировал стратегические сессии, совещания топменеджеров, мозговые штурмы. 

Опыт:

Группа специализированных клиник "Медлайн" (Новосибирск, Кемерово, Новокузнецк, Барнаул, Бийск, Рязань): работа в качестве директора по развитию персонала, постановка процессов сервиса, внедрение культуры клиентоориентированности, разработка комплекса внутренних регламентов по управлению качеством обслуживания пациентов.

Томска областная клиническая больница: обучение руководящих сотрудников по теме "Клиентоориентированность в медицинском бизнесе"

Ресурсы:

25-летний опыт управления помогает мне оставаться на связи с действительностью. Поэтому, преподавательскую деятельность я всегда совмещаю с практикой.            

Мои программы являются результатом успешного внедрения тех или иных методов, поэтому «основаны на реальных событиях».           

Очень люблю отвечать на вопрос «как это сделать?». Потому что у меня всегда есть настоящая, невыдуманная бизнес-история.
 

Условия сотрудничества:

Работаю как с выездом, так и дистанционно. Формат работы - тема для обсуждения. Всегда можно найти вариант, отвечающий потребностям заказчика.