Разработка регламентов и инструкций для отдела продаж

от 15 000  ₽

Если Вы решили создать регламенты и инструкции для отдела продаж, мне не нужно доказывать Вам их необходимость и пользу.

Что касается официального документооборота – должностной инструкции, разных положений, приказов - их типовые образцы вы легко найдете в интернете и адаптируете их под себя.

А вот купить готовый комплект регламентов и инструкций – не самое лучшее решение. Свод правил и документов актуальных для одного отдела продаж может оказаться бесполезным, а иногда даже вредным для отдела продаж другой компании.

Регламенты и правила, которые описывают стандарты вашей компании важно создавать индивидуально. 

Сравните: сшитый у опытного портного по индивидуальным меркам костюм (с обязательной промежуточной примеркой) и костюм массмаркета. Сравнение явно не в пользу последнего. 

Доверив создание регламентов, рабочих инструкций и скриптов мне, Вы можете быть уверены, что они будут работающими. Я создам их индивидуально «по вашим меркам» с учетом специфики компании, клиентов, продукта, Вашего опыта, и с применением лучших практик и стандартов в сфере продаж.

Задачи, которые помогут решить простые в понимании и удобные в применении регламенты и инструкции:

• Повысить качество обслуживания клиентов и увеличить объемы продаж
• Снизить отток клиентов и уменьшить число «забытых» клиентов
• Упростить и ускорить адаптацию новых сотрудников
• Снизить управленческую нагрузку с руководителя
• Сократить «косяки» при решении стандартных задач
• Нивелировать риски при возникновении нестандартных ситуаций
• Закрепить правила работы и зоны ответственности
• Повысить скорость реакции и сократить сроки выполнения задач 

Преимущества:

• Выстраиваю пошаговую цепочку действий, которая понятна сотруднику, и он может ее воспроизвести самостоятельно
• Создаю простые и запоминающиеся инструкции и регламенты
• Применяю форматы на Ваш выбор: инфографика, блок-схемы, видеоинструкции по работе в системе, Ваш внутренний стандарт оформления документов
• Создаю регламенты и инструкции поэтапно. В завершении каждого этапа Вы получаете готовый продукт, который можете сразу применить в деле
• Делаю регламенты "по индивидуальным меркам": учитываю особенности Вашей корпоративной культуры, целевую аудиторию пользователей (должности, возраст сотрудников и их предпочтения по восприятию информации)
• Осуществляю "примерку костюма": разработанные проекты документов "проверяются на жизнеспособность" сотрудниками, для которых они предназначались
• Предлагаю решения в рамках Вашего бюджета, временных ограничений и требований к формату результата

Свяжитесь со мной удобным Вам способом, чтобы получить примеры созданных регламентов, инструкций, скриптов.

Опыт:

Более 10 лет я работала внутри бизнеса в роли HR: знаю возможные сложности внедрения регламентов, проблемы внутри отделов и между подразделениями 

Как внешний консультант создала стандарты и регламенты для компаний: розничные сети (бытовая техника, мобильные телефоны, непродовольственные товары), услуги (фитнес-клубы, образование), производство, нефтесервис, девелопмент, логистика, консалтинг.

Примеры реализованных проектов:

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЕТЬ МАГАЗИНОВ (не FMCG, непродовольсвенные товары)

Задачи: 

1. Создать документы, регламентирующие работу сотрудников магазина, чтобы:

• стандартизировать систему управления магазином
• повысить уровень продаж и клиентского сервиса
• сократить сроки адаптации новых сотрудников
• снизить текучку персонала на испытательном сроке

2. Создать регламенты для менеджеров по работе с корпоративными клиентами, в т.ч. с гос. организациями (ранее компания работала только с розничными клиентами)

Созданы регламенты и документы:

1. Для менеджеров отдела продаж, работающих с В2С и В2В клиентами:

• План адаптации менеджера, работающего с В2С и В2В клиентами
• Регламент работы Наставника с сотрудником
• План обучения менежера по работе с В2В клиентами в учебном центре компании
• Практические задания и тесты для оценки знаний и навыков менеджеров
• Скрипты продаж для работы с клиентами в торговом зале (по товарам, доп.услугам, работе с возражениями)
• Скрипты холодных и теплых звонков, скрипты личных встреч для менеджеров отдела продаж, работающих с В2В клиентами: сотрудников
• Книга продаж менеджеров, работающих с В2С клиентами
• Регламент работы менеджеров, работающих с В2В клиентами (создание клиентской базы; действия на каждом этапе воронки продаж; работа в CRM; работа с договорами)

2. Создан регламент релокации руководителей магазинов

3. Создан регламент по открытию новых магазинов, в т.ч. задания для сотрудников, направляемых в командировку

4. Создан и описан карьерный путь сотрудника Компании, который применяется до сих пор

5. Созданы регламенты для директоров магазинов:

• Сценарий проведения интервью с кандидатами для каждой должности
• Проведение ежедневного собрания с сотруднкиами магазина
• Обучение сотрудников силами директора магазина, Наставника, руководителя торгового зала
• Работа с претензиями клиентов в магазине
• Участие в судебных разбирательствах с клиентами
• Проведение мониторинга цен конкурентов
• Расстановка товара в торговом зале
• Прием товара
• Работа с браком
• Заключение договоров с подрядчиками для оказания доп. услуг клиентам магазина

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЕТЬ ФИТНЕС-КЛУБОВ

Задача: разработать регламенты отдела продаж, чтобы:

• Повысить конверсию входящих и холодных звонков в визиты, а визитов – в оформление клубного членства
• Увеличить число постоянных клиентов клуба
• Повысить качество обслуживания клиентов
• Упростить контроль со стороны руководителя за работой сотрудников
• Ускорить адаптацию новых сотрудников и снизить среди них текучку
• Обеспечить выполнение планов продаж для новых клубов
• Увеличить число франчайзи партнеров за счет повышения их удовлетворенности стартовым пакетом и дальнейшей поддержкой

Созданы регламенты и документы:

1. План адаптации нового сотрудника отдела продаж
2. Регламент действий корпоративного менеджера на каждом этапе продаж
3. Регламенты работы с клиентскими договорами (заключение, прекращение, переоформление, пролонгация)
4. Скрипты для сотрудников: холодные звонки, звонок после посещения клуба, звонок для продления членства
5. Показ клуба (личная встреча с клиентом)
6. Чек-листы оценки работы менеджера отдела продаж и выполнения стандартов
7. Положение об аттестации: по окончанию испытательного срока, ежегодная аттестация
8. Практические задания и тесты для оценки знаний и навыков менеджеров
9. Сценарий интервью с кандидатом для руководителя отдела продаж и управляющего клубом (на этапе подбора)

Ресурсы:

• Шаблоны документов, которые позволяют сократить сроки подготовки регламентов, скриптов, стандартов продаж и инструкций
• Анкеты и опросники, позволяющие собрать информацию и при этом снизить Вашу загрузку в процессе реализации проекта
• Релевантный практический опыт работы с бизнесом, первыми лицами компании (собственники бизнеса, топ-менеджеры, CEO) в отраслях: химическое и пищевое производство, торговые сети, продукты питания, архивное хранение, логистика, нефтесервис