Разработка регламентов и базы знаний для команды

от 5 000 до 60 000  ₽

Большинство бизнесов работают на людях без системы. Ключевой сотрудник уходит - и с ним уходит всё знание о том, как делать правильно.

Новый человек выходит и месяцами набивает те же шишки, потому что никто не описал, как здесь всё устроено.

Я строю базу знаний и регламенты которые реально работают - живые инструкции с понятными шагами, зонами ответственности и критериями качества.

Каждый регламент проходит проверку: может ли новый сотрудник без дополнительных объяснений выполнить задачу правильно с первого раза. Работаю с процессами продаж, онбординга, работы с клиентами, административными и операционными процессами. Формат - онлайн или с выездом для погружения в реальные процессы.

Результаты:
- Новый сотрудник выходит на результат за 2–3 недели вместо 2–3 месяцев
- Процессы перестают жить в голове одного человека
- Уход ключевого сотрудника не останавливает бизнес
- Снижение ошибок и переделок за счёт чётких критериев качества

Опыт:

Гимнастическая сеть - стандартизировала работу 50+ точек включая франчайзи. Описала процессы продаж, работы с оттоком, адаптации новых менеджеров. Новый менеджер выходил на плановые показатели за 1 месяц.
EdTech-платформа - разработала с нуля орг. структуру, схему взаимодействия и все бизнес-процессы в команде: договора оферты для клиентов и договора сотрудничества с педагогами, описала операционные процессы управления командой 20+ человек, систему продаж, маркетинга от работы с подрядчиками до постов в соц.сетях.