. : 1. . , 2. . KPI / 3. . , , , 4. , KPI 5. . . 6. : 1. “ ”, -, 5 , 1100 . , : ( ), call-center.2. 2 -, -, 18 , 600 . 3. , , 5 . . , . 0 0 0 0 1295 ? 12345 E-mail , ?