Разработка и создание скриптов продаж для телефонных переговоров

по договоренности

Сейчас мнение о работе со скриптами разделилось на два лагеря, тех, кто считает, что скрипты это зло и тех, кто уверен, что они важны и необходимы.

Отчасти все правы, ведь это инструмент и от того, как им пользоваться, зависит полученный результат.

Я считаю, что это необходимый инструмент для менеджеров по продажам по нескольким причинам:

• Он позволяет управлять ходом переговоров и не дает "сбиться" с пути к цели.
• Скрипт имеет логическую структуру, которая позволяет работать над улучшением качества работы отдельно над каждым этапом, а не над продажами в целом.
• Скрипт незаменим при обучении и вводе в должность новичков, даже с опытом работы.
• В дополнение, это инструмент объективной оценки качества работы менеджера для руководителя.

Получается, что это незаменимый инструмент, если вы формируете систему продаж и здесь я смогу быть для вас полезным.

Я создаю скрипты продаж для телефонных переговоров с клиентами, которые включат в себя:

• Обработка входящего звонка.
• Алгоритм исходящего звонка.
• Отработка наиболее частых возражений.
• Чек лист для руководителя по контролю качества.

Для кого эта услуга будет наиболее актуальна:

• Для менеджеров отдела продаж.
• Для администраторов.
• Для менеджеров клиентского сервиса.
• Для холодных звонков и работе с текущими клиентами.

В вашем распоряжении будут все необходимые инструменты для качественной работы менеджеров с клиентами и формирования внутренних стандартов качества.

Прогнозируемый результат:

Усиление продаж или другой желаемый результат вы получите практически сразу после внедрения. При должном контроле и соответсвующей мотивации исполнителей - скрипты быстро становятся неотъемлемой частью стандартов работы в компании.

Программа:

Наибоее оптимальный алгоритм создания скриптов по продажам для вашей компании:

• Прослушивание записей телефонных переговоров и выявление проблемных зон.
• Оценка вашего предложения и маркетинговых инструментов.
• Формирование списка наиболее частых возражений.

На основании полученной информации формируются скрипты по продажам для внедрения в работу менеджеров с последующей оценкой качества и доработкой (при необходимости).

Преимущества:

Что дает мне уверенность в сильных результатах:

• Личный опыт телефонных переговоров в проектах из разных сфер бизнеса.
• Я всегда учитываю специфику бизнеса и текущий уровень менеджеров, чтобы скрипты максимально соответсвовали привычному общению с покупателями для быстрого внедрения.
• По каждому созданному инструменту оформляется подробная инструкция и объяснение ключевых принципов работы со скриптами, что облегчает внедрение и обучение новичков.

Опыт:

В каких сферах бизнеса были успешно реализованы проекты по созданию скриптов продаж:

• Стоматология.
• Коммерческая недвижимость.
• Продажа сложного технологического оборудования.
• Продажи инструментов и расходных материалов.
• Оптовые продажи продуктов питания и полуфабрикатов.
• Продажи металла и металлопроката.