Программа для CEO и фаундеров B2B-компаний «Сервис как драйвер роста»

от 200 000 ₽

Практическая программа для первых лиц B2B-компаний, которые понимают, что сервис — это не центр затрат, а инструмент роста выручки. Разбираем, как руководителю работать с сервисной функцией: какие метрики контролировать, как выстроить взаимодействие с продуктом и продажами, где применять ИИ, как нанимать сильного Head of CS. Программа основана на реальном опыте построения CS-функции в IT и психоаналитическом подходе к работе с руководителями (магистратура ВШЭ).Программа:

Сервис как источник роста: LTV, expansion revenue, NPS → выручка.
Метрики, которые должен смотреть CEO (и какие точно не стоит).
Customer Success как функция: где её место в оргструктуре.
Работа с оттоком: от реактивной к проактивной модели.
ИИ в сервисе: где реально даёт ROI, а где только хайп.
Найм и удержание сервисных руководителей.
Работа с голосом клиента в продуктовых решениях.

Опыт:
4,5 года в роли директора по клиентскому сервису в IT-компании. Опыт построения функции с нуля и взаимодействия с CEO, CPO, CRO. Психоаналитическое бизнес-консультирование (магистратура ВШЭ) — работа с руководителями на уровне их мышления и решений.

89 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Рейтинг в подразделах

Обучение	87 место
Консалтинг	93 место

Публикаций 1
Работает удаленно
Услуг 9
Опыт более 5 лет
Профильное образование

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Тренинги b2b продаж Программы бизнес тренингов B2B тренинг продаж Менеджер гостиничного сервиса обучение