Программа для CEO и фаундеров B2B-компаний «Сервис как драйвер роста»

от 200 000  ₽

Практическая программа для первых лиц B2B-компаний, которые понимают, что сервис — это не центр затрат, а инструмент роста выручки. Разбираем, как руководителю работать с сервисной функцией: какие метрики контролировать, как выстроить взаимодействие с продуктом и продажами, где применять ИИ, как нанимать сильного Head of CS. Программа основана на реальном опыте построения CS-функции в IT и психоаналитическом подходе к работе с руководителями (магистратура ВШЭ).Программа:

1. Сервис как источник роста: LTV, expansion revenue, NPS → выручка.
2. Метрики, которые должен смотреть CEO (и какие точно не стоит).
3. Customer Success как функция: где её место в оргструктуре.
4. Работа с оттоком: от реактивной к проактивной модели.
5. ИИ в сервисе: где реально даёт ROI, а где только хайп.
6. Найм и удержание сервисных руководителей.
7. Работа с голосом клиента в продуктовых решениях.
   

Опыт:
4,5 года в роли директора по клиентскому сервису в IT-компании. Опыт построения функции с нуля и взаимодействия с CEO, CPO, CRO. Психоаналитическое бизнес-консультирование (магистратура ВШЭ) — работа с руководителями на уровне их мышления и решений.