Повышение стрессоустойчивости во взаимодействии с подчиненными и клиентами (для руководителей)

по договоренности

Стресс - то, что сопровождает нас ежедневно - на работе, дома, на улице. Навыки управления стрессом являются одними из ключевых в работе менеджера - человека, который руководит другими и влияет на эффективность целого ряда сотрудников.
Тренинг ориентирован на развитие следующих компетенций менеджеров:

1. Эффективность в стрессовых ситуациях   
2. Способность выяснять потребности клиентов
3. Способность к ясному и четкому изложению
4. Способность выстраивать отношения с клиентом
5. Убеждение и влияние

Участники данного тренинга научатся эффективно справляться со стрессовыми ситуациями, овладев конкретными техниками регуляции эмоционального напряжения. После тренинга менеджеры смогут применять на практике знания и навыки успешного взаимодействия с подчинёнными и клиентами, осуществлять предварительный анализ каждого этапа переговорного процесса с эмоциональной и деловой точки зрения; смогут использовать переговоры как средство продвижения имиджа компании.
 

Цели тренинга:

• Совершенствование навыков противостояния стрессу на работе
• Изменение отношения менеджеров к своей управленческой роли в Компании
• Формирование уверенной и активной позиции во взаимодействии с подчинёнными и клиентами. 

Задачи:

• Овладеть инструментами управления стрессовыми ситуациями.    
• Освоить основные способы выявления потребностей клиентов.
• Научиться применять техники аргументации и контраргументации.
• Отработать на практике разные стратегии ведения переговоров и выявить основные принципы успешного взаимодействия.

Содержание:

1. Цели Компании и цели менеджера.

2. Роль и установки менеджера в компании:

• Активная позиция
• Клиенториентированность
• Ответственность
• Ориентация на развитие

3.  Процесс продаж – этапы и базовые принципы: 

• Подготовительный этап
• Установление контакта
• Сбор информации
• Презентация и работа с возражениями
• Завершение

4.  Стресс:

• Психологические и физиологические аспекты
• Факторы стресса, его последствия
• Способы профилактики стресса
• Навыки управления стрессовыми ситуациями

5.   Коммуникации:

• Выявление потребностей клиентов
• Способы убеждения клиентов
• Работа с возражениями

Методы тренинга:

• Групповые дискуссии
• Мини-лекции
• Демонстрация приемов и методов
• "Мозговые штурмы"
• Работа в малых группах
• "Творческие мастерские"
• Индивидуальные задания
• Анализ кейсов
• "Домашние задания".