Повышение лояльности покупателей через клиентский сервис

от 30 000 до 100 000  ₽

В настоящее время конкуренция в разных областях очень высока, поэтому в настоящее время покупатель будет покупать там, где Сервис лучше.

Лучше эмоции, лучше качество, быстрее предоставление услуги за то же время.

Сервис же предоставляют сотрудники Компании.

Найду проблему в отсутствии увеличения товарооборота в Бизнес-процессах, взаимодействии, работе персонала.

Пропишу план мероприятий.

Проведу тренинг по клиенториенитрованности на основании выявленных причин. 

Подниму NPS Компании.

Цена зависит от запроса. 

Преимущества:

Опыт в сфере HR более 15 лет.

Имею сертификаты: Менеджер малого и среднего бизнеса, Бизнес-коуч, Бизнес-тренер.

Хороший аналитик и стратег, что позволяет увидеть проблемы и преобразовать их  в задачи.

Всегда работаю на результат. Не было ни одного провального проекта, при услоовии соблюдения плана мероприятий и учитываемых рисков.

Опыт:

Работая HR в разныхсферах и в разных структурах выстраивала сисетму подбора, адаптации, развития и обучения, которая позволяла решать целевые задачи Компании.

Работая директором по персоналу, участвовала в проектах сервисного обслуживания клиентов и работы с диллерами в ООО "Сервис Промышленных Машин". где непосредственно разрабатывала и влияала на БП, направленные на сервис через персонал.

Работая HR бизнес-партнером в ТД Перекресток - анализировала % NPS, разрабатывала и внедряла план мероприятий по его повышению. В регионе NPS составлял 70% - 2-ое место по Компании. (Международный уровень и целевой Компании -50%)

Ресурсы:

Работаю как удаленно, так и на территории заказчика.