Разработка стандартов и регламентов для запуска системного управления

от 25 000  ₽

Когда услуга нужна

• Бизнес растёт, а процессы «живут в головах», «по понятиям»: ошибки повторяются, сроки плавают, дублируются функции, наличие «слепые зоны»
• Нет единых инструкций и базы знаний, единой терминологии и преемственности.
• Размыта ответственность: непонятно, кто что делает и где контроль.
• Чрезмерная зависимость от сотрудников – носителей уникальных знаний
• Медленный документооборот и запоздалые решения

Что делаю

Проектирую и внедряю «живую» базу знаний компании, соответствующую реальности:

• актуальную карту локальных нормативных актов компании и дородную карту их актуализации, внедрения,
• регламенты и операционные стандарты;
• должностные инструкции и RACI-матрицы;
• пошаговые чек-листы;
• схемы ключевых межфункциональных процессов (табличная форма);
• шаблоны различных документов компании.

Каждый документ — рабочий инструмент для скорости, качества и управляемости, а не «бумага ради бумаги».

Как работаем (этапы)

• Аудит текущего состояния — интервью, разбор имеющихся документов, выявление «узких мест».
• Карта локальных нормативных — перечень, иерархия и приоритизация: что критично для операционной деятельности, что для масштабирования.
• Разработка — описание процессов «как есть/как надо», роли и ответственности, контрольные точки, визуализация.
• Согласование и внедрение — обучение команды, встраивание в ежедневную работу.
• Поддержка — регламент обновлений и версия/контроль изменений.

Результат для компании

• Перечень ЛНА, устаревших и/или не соответствующих реальным бизнес-процессам
• Единая база знаний (карта ЛНА) и ясные правила игры для всех.
• Быстрый онбординг: адаптация сокращается с недель — до дней.
• Снижение ошибок и зависимости от «незаменимых».
• Прозрачность ответственности и контроль качества.
• Подготовка к росту и масштабированию.

Формат: преимущественно онлайн/очно (по договоренности). Итоговые документы — в ваших системах документооборота или в структурах документов компании.

Почему мне можно доверить регламенты

• 25+ лет управленческого и консалтингового опыта в крупных холдингах (экономика/финансы/управление), руководила проектами по построению процессов, СВК и управлению рисками.
• Хорошо знаю методологию и практику разработки ЛНА в компании, выполняла крупные проекты по стандартизации и унификации бизнес-процессов компаний различных отраслей.
• 90+ ЛНА разработано за всю профессиональную деятельность, которые «жили» годами за счет системности, универсальности и предварительной проработанности бизнес-процессов.
• Автор и преподаватель программы ВШБ НИУ ВШЭ «Система внутреннего контроля и управления рисками» — объясняю сложное простым языком и довожу до внедрения.
• Профильная подготовка: финансы, прикладная математика, DipIFR (RUS), CIMA-подход к эффективности, практическая психология/коучинг — соединяю методичность, логику и работу с людьми.

Частые вопросы

Если процессов нет вообще?
Начинаем с критических зон (продажи/операции/деньги), запускаем минимум жизнеспособных регламентов, затем расширяем контур.

Сотрудники «не читают документы» — что делать?
Делаем коротко и прикладно (1–2 страницы, чек-листы, схемы), обучаем на примерах, встраиваем контроль в роли и рутину.

Чем «стандарт» отличается от «регламента»?
Стандарт фиксирует «как должно быть» (требования к качеству/сервису), регламент — «как действуем» (шаги, роли, сроки, контроль).

Свяжитесь со мной:
Коротко опишите задачи, подразделения/процессы и желаемые сроки — пришлю предложение с планом работ и сметой.