: , . , . : , CJM (customer journey map), : , : , , , CRM IP- : : , , (, ) . , .: 1: B2B- : , , KPI/, , . : , , , 2: : , , , .: KPI/ CRM, /, “ ” — , , 3: : , , , .: , , , 0 0 0 0 227 ? 12345 E-mail , ?