Ориентация на клиента в продажах и сервисе от 120 000 до 160 000 ₽ Написать исполнителю ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА Сформировать у участников осознанную клиентоориентированную позицию в отношении покупателей. Научиться определять ожидания клиентов и соответствовать им. Освоить технологии и коммуникативные приемы работы с клиентом в соответствии со стандартами высокого сервиса. Развить навыки конструктивного взаимодействия с клиентами и умение быстро и психологически грамотно разрешать конфликтные ситуации. РЕЗУЛЬТАТ ТРЕНИНГА Участники знают, как вести себя в типовых и нестандартных ситуациях с покупателями. Умеют вести себя в конфликтных ситуациях, а также грамотно избегать создания напряженных ситуаций с заказчиками и покупателями. Грамотно определяют потребности и ожидания клиентов. Достигнуты договоренности о том, какое поведение продавца (сотрудника, специалиста, менеджера, кассира, оператора) соответствует стандартам сервиса высокого уровня. Перечень правил поведения включен в отчет о тренинге. ПРОГРАММА ТРЕНИНГА Уровни клиентского сервиса и ожидания клиентов. Компоненты клиентского сервиса, параметры и критерии для определения качества обслуживания. Практикум: экспресс-тест уровня обслуживания клиентов в отделе (где работают участники тренинга) и в компании в целом. Преимущества клиентского сервиса для самих сотрудников, клиентов и компании в целом.Практикум: разделение коммуникативных приемов продаж из «арсенала» участников на «сервисные» и «антисервисные». Технологии высокого сервиса. Практикум: анализ типовых и нестандартных ситуаций в работе с клиентом, подбор оптимального стиля поведения и фраз. Отработка навыков «ведения» клиента: как направить разговор в нужное русло. Структура разговора с клиентом от запроса до решения. Практикум: эффективная тактика работы с разными типами клиентов. Особенности «звуковой» составляющей общения: как управлять своей интонацией, громкостью и скоростью речи. Приемы работы с жалобами и претензиями клиентов. Практикум: анализ конфликтных ситуаций, отработка навыков предотвращения и избегания конфликтов. 0 0 0 0 9299 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв