Обучение специалистов по прослушке телефонных переговоров

по договоренности

Проведу обучение для специалистов отдела контроля качества/специалистов по аудиоконтролю/аналитиков по прослушке звонков качественно анализировать, оценивать звонки менеджеров или операторов call - центра. Научу писать обучающие рекомендации. 

Грамотная прослушка звонков позволяет:

1. Контролировать звонки операторов и менеджеров по продажам.
2. Выявить менеджеров/операторов, которые только консультирую клиентов, тем самым, бесцельно увеличивая себе трафик.
3. Выявить, на сколько менеджеры соблюдают воронку продаж, следуют скрипту, соблюдают регламент взаимодействия с клиентами.
4. На сколько грамотно проводят перезнтацию продукта, отрабатывают возражения клиентов.
5. Повышает уровень обслуживания клиентов.

И поэтому очень важно, чтобы специалисты по контролю качества умели анализировать и оценивать звонки.

Обучение позволит научить специалистов по прослушке звонков:

1. Слушать, слышать, выявлять ошибки менеджеров по продажам на любом этапе воронки продаж.
2. Научиться писать обучающие рекоменадции для менеджеров по продажам.

Алгоритм взаимодействия:

1. Первичный анализ звонков.
2. Предоставление заказчиком чек-листов (если есть).
3. Обучение специалистов по контролю качества в очном (Москва) или дистанционном формате (скайп, zoom).

Если ваши спецаилисты по контролю качества участвуют в обучении менеджеров по продажам/операторов call - центар, возможно сопровождение спецаилистов на обучении и дальнейшая корректирующая беседа (при необходимости).

Преимущества:

Опыт работы в контроле качества специалистом, а затем руководителем - 3 года. 

Опыт:

Обучила специалистов отдела контроля качества прослушке телефонных переговоров анализу и оценке звонков. Научила писать развернуутые рекомендации (консалтинговая компания).

Проводила обучение по воронке продаж для менеджеров по продажам и операторов call - центра, разрабатывала чек - листы, учавствовала в аттестации операторов call - центра (интернет - магазин, недвижимость).

Ресурсы:

Взаимодействие по договору с самозанятым. Возможен очный или дистанционный формат работы.