Обучение сервис-дизайну

по договоренности

Сервис-дизайн – это методология проектирования бизнес-процессов или сервисных решений направленная на улучшение клиентского опыта и упрощения взаимодействия бизнеса со своими клиентами.  В основе сервис-дизайна лежит клиентоориентированный подход: «Не делайте ничего для нас без нас».

В рамках методики я могу предложить:

1.  Однодневный ВОРКШОП: объяснение основных методов и инструментов сервис-дизайна на примере решения одной задачи.
2.  Двух-трехдневный ТРЕНИНГ: практическое прохождение группой всего процесса сервис-дизайна для решения одной задачи.
3.  Полноценный ПРОЕКТ решения задачи. В ходе проекта будут проводиться очные фасилитационные сессии и онлайн-встречи для постановки целей и подведения итогов работы по этапам проекта.

Программа:

1.  Исследование клиентского опыта.
2.  Карта стейкхолдеров.
3.  Портрет персоны.
4.  Карта пути клиента.
5.  Формула инсайта.
6.  Генерация идей. Первый прототип.
7.  Прототипирование и тестирование. 
8.  Идеальная карта пути клиента.
9.  Карта сервисного решения
10.  Пилотная эксплуатация решения. 
11.  План внедрения. Оценка проекта. 

Преимущества:

Опыт работы с клиентским сервисом более 10 лет. Опыт работы тренером с 2014 года.

Гибкий подход, опыт обучения и ведения проектов очно и онлайн.

Готовность к командировкам.

Опыт:

1.  Правительство Хабаровского края - менторинг команды Регионального Сервисного Уполномоченного при губернаторе в проекте Агентства Стратегических Инициатив. Создан проект учебной программы для СПО. Команда с этим проектом заняла второе местов в Акселераторе Социальных Инициатив, преокт внедряется в нескольких регионах РФ. 
2.  Правительство Республики Бурятия - менторинг команды зампредседателя правительства республики по жизненной ситуации "Возвращение с СВО". Создан проект Сугтаа-Батор, проект получил одобрение главы республики и оформлен как госпрограмма  на 2023 г.
3.  Уполномоченный по правам ребенка в Республике Бурятия - менторинг команды Регионального Сервисного Уполномоченного при губернаторе в проекте Агентства Стратегических Инициатив. Создан комплексный проект по противодействию и профилактикек школьного буллинга. Проект одобрен Уполномоченным по правам ребенка при Президенте РФ, внедряется в нескольких регионах РФ.
4.  Институт развития образования Хабаровского Края. Тренинг-практикум "Управление колледжем с позиций сервис-дизайна". Есть отзывы и рекомендации от ректора института.