Обучение руководителей сервиса по методике международных компаний

от 70 000  ₽

Конкуренция на рынке усиливается и многие компании снижают цены до минимума. Ценовая конкуренция - плохой выход. Первоклассный сервис может стать вашим конкурентным преимуществом и дополнительным центром прибыли. Но не стоит ждать от руководителей сервиса (в прошлом - технических специалистов) коммерческих успехов без поддержки и обучения.

В иностранных компаниях существуют корпоративные университеты, где обучение руководителей сервиса построено на регулярных тренингах, участии в сервисных конференциях и наставничестве - поддержке более опытных руководителей из штаб-квартиры. Мы знаем это, поскольку большинство специалистов Сервис Адвайзер работали руководителями сервиса в иностранных компаниях и обучались в корпоративных университетах.

Мы предлагаем российским компаниям малого и среднего бизнеса, в которых корпоративные университеты отсутствуют, восполнить этот недостаток. Встречи с коллегами - руководителями сервиса из других компаний и бизнесов для обмена опытом теперь возможны в рамках семинаров по клиентскому сервису, проводимых Сервис Адвайзер совместно с бизнес - школой Executive MBA LWB в г. Москва.

У нас представлены три основные учебные программы: для продаж сервисных продуктов (Тренинг продажи сервисных продуктов и услуг), повышения эффективности (прибыли) сервиса (Тренинг бизнес-практика: современные инструменты первоклассного сервиса) и разработки маркетинговой стратегии, продаж и управления для сервисного подразделения (Семинар для руководителей "Как наладить работу сервиса: дорожная карта") .

Вам не нужно экспериментировать на своем бизнесе и заново "изобретать велосипед": всю информацию о лучших практиках в развитии клиентского сервиса вы получите, посетив всего одно наше мероприятие. А для практического внедрения этих практик в вашем сервисе у нас существует услуга Консалтинговый пакет «Наставник Онлайн», позволяющая получать консультации лучших экспертов на регулярной основе.
 

Преимущества:

Ориентируемся на вашу компанию

Программа корпоративного тренинга оптимизируется под исходные данные Вашего бизнеса. Минимум общей информации. Тренинг проводят эксперты-практики с опытом управления сервисным бизнесом в иностранных и российских компаниях.

Гарантируем возврат денег

Возврат денежных средств предусмотрен условиями договора.

Тренинг и консалтинг

Тренинг и консалтинг одновременно. Часть тренинга проходит в формате дискуссии, во время которой мы разберем как заранее направленные, так и вновь появившиеся вопросы. Мы расскажем, как работают другие, и постараемся применить лучшие практики у вас.

Опыт:

Тренинги проводились в основном для компаний, работающих в b2b (промышленное оборудование) и b2c бытовая техника). В формате корпоративных тренингов- в компаниях "Миг Плюс", "Вебер Комеханикс", "Горпожтехника". В формате открытых тренингов - совместно с бизнес - школой Executive MBA LWB и Дискуссионным клубом Executive.ru . Отзывы очень хорошие, готовы предоставить по запросу. В России подобные тренинги проводятся очень ограниченным количеством организаций, в основном в формате обучения Mini MBA (PwC) и им подобных программ.

Опыт наших специалистов в консалтинговых проектах и иностранных компаниях:

В компании DMG Mori за 2 года оборот сервиса увеличен с 3 до 5 млн. Евро. В компании DEMAG за 2,5 года с 2 до 3 млн. Евро. Для компании Горпожтехника разработаны новые сервисные продукты и маркетинговая стратегия, идет работа по оптимизации бизнес - процессов, внедрению новой технологии продаж. Всего выполнено более десяти проектов по переводу сервиса из убыточного подразделения в центр прибыли. Подробности на сайте.

Ресурсы:

Профессиональная команда высококвалифицированных специалистов с успешным опытом работы.

Условия сотрудничества:

Работаем по всему миру. Командировочные расходы оплачиваются дополнительно. Проводятся открытые тренинги совместно с нашими партнерами - бизнес - школой Executive MBA LWB в г. Москва и МО.