обучение работе с клиентами, сервису по программе "Сервис со знаком плюс"

по договоренности

Предлагаю программу обучения работе с клиентами, сервису, позволяющую развить качество клиентского сервиса, брэндировать опыт покупки и задействовать клиентский сервис, как конкурентное преимущество. Программа отлично подходит как для розничного бизнеса любого типа, так и для любого другого бизнеса В2С. Это не стандартный тренинг: программа построена по принципу "обучения действием" и включает в себя несколько учебных занятий. 

Каждая компания, работающая с клиентами, хочет чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания, становились постоянными покупателями товаров или услуг и рекомендовали их своему окружению.

Если вы верите, что выдающийся сервис дает вашему бизнесу возможности выделиться и получить сильные конкурентные преимущества на рынке, то возможно, вы уже на пути развития качества сервиса и создания собственного брэнда сервиса?

Задача программы обучения “Сервис со знаком плюс” - помочь компаниям развить качество клиентского сервиса, а именно:

- Кардинально улучшить качество обслуживания клиентов;
- Разработать подходы к обслуживанию клиентов, которые станут конкурентными преимуществами вашего бизнеса и выходят за рамки устоявшихся стандартов и практик; 
- Предоставлять клиентам опыт покупки товаров и услуг, превосходящий их ожидания, опыт позитивный и запоминающийся;
- Предоставлять клиентам сервис, передающий положительные эмоции и радость от взаимодействия с вашим бизнесом;
- Совместить существующий процесс продажи и высококлассный сервис, заботу о клиенте;
- Привести обслуживание клиентов в соответствие с имиджем брэнда;
- Подтянуть сотрудников и усилить их мотивацию;
- Получить инструменты управления для применения полученных знаний и дальнейшего развития сотрудников в процессе работы.

Ключевые аспекты программы:

- Программа построена по принципу “обучение действием”: участники совмещают обучение с работой и на практике закрепляют полученные знания;
- Методика обучения нацелена на создание конкурентных преимуществ, отражающих ценности вашего брэнда в обслуживании клиентов;
- В процессе обучения происходит передача технологии развития качества обслуживания, которую вы сможете применять в повседневной работе по окончании тренинга; 
- Выработанные на тренинге методы работы с клиентом фиксируются в виде стандартов;
- Программа охватывает как сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, так и управляющих, которые получают инструменты для эффективного применения в повседневном управлении знаний и технологии, освоенных в процессе обучения.

Важные преимущества программы:

- Программа не предлагает стандартных и универсальных решений, которые уже применяются где-то, но могут не работать в вашем бизнесе, программа создает решения именно для вашего бизнеса;
- Это не стандартный двухдневный тренинг, программа проводится модульно по гибкому графику, который удобен для участников;
- Между модулями участники практикуют полученные на тренинге знания при консультационной поддержке тренера;
- Стоимость программы не отличается от стоимости обычного тренинга, но вы получаете в три раза больше учебных часов и комплекс консалтинговых услуг.

“Сервис со знаком плюс” - это не просто очередной тренинг по качеству обслуживания. Это философия и системный практический подход к созданию опыта покупки ваших товаров или услуг, выходящего за рамки стандартных, обыденных “продаж” и “сервиса”. 

“Сервис со знаком плюс” делает вашу работу с клиентами вашим конкурентным преимуществом и элементом брэнда, создающим имидж и передающим эмоции. 

“Сервис со знаком плюс” помогает вашему бизнесу, брэнду, сервису передавать клиентам нематериальные ценности, в которых так нуждается каждый клиент и которые нельзя купить: радость, ощущения заботы, уважения, гостеприимства, внимания, сопереживания, искренности, душевного комфорта и массу других положительных эмоций.