Обучение сотрудников отдела телефонных продаж и call centre

от 5 000  ₽

21 век - это век коммуникаций и информационных технологий. Практически каждая отрасль экономики сегодня не обходится без телекома и ИТ, а направление дистанционных продаж давно и прочно утвердило свои позиции в бизнес среде и наращивает свое влияние с каждым годом.
В этих реалиях, результативность качественной и продуктивной коммуникации с Клиентами Компании, зачастую ложится на плечи сотрудников отдела телефонных продаж и сотрудников поддержки клиентов по телефону/Call centre.
В этом случае, само собой разумеется, что от грамотности и обученности сотрудников данных подразделений будет зависеть не только продуктивность Компании, но и ее имидж и деловая репутация.

Планируете создать эффективный отдел телефонных продаж или Call Centre или  хотите усилить работу уже существующего? Можем сделать это вместе!

Предлагаю комплекс услуг по оценке обучению и развитию Ваших специалистов Call Centre и менеджеров телефонных продаж. От разовых оценочных мероприятий или тренингов до выстраивания полноценной программы/системы обучения и развития данной категории сотрудников.
Своим конкурентным преимуществом считаю успешный личный опыт в продажах и Клиентском сервисе с 2004 года.

 В арсенале по данной теме:

-Разаработка и проведение процедур и мероприятий по оценке менеджеров телефонных продаж и кандидатов на данную позицию, в том числе в интерактивном формате;

-Разработка Чек-листов для оценки сорудников отдела телефонных продаж и Call Centre;

-Проведение полевой оценки (в т.ч. в качестве тайного покупателя);

-Разработка и проведение тренингов по темам: "Клиентоориентированность и сервисные коммуникации", "Продажи по телефону для новичков", "Продажи по телефону для продвинутых", "Продажи по телефону для входящей линии/ Call Centre" и т.п;

-Написание продающих скриптов для отделов телефонных продаж и специалистов Call Centre;

-Создание методических материалов по теме от шпаргали по работе с возражениями до книги продавца;

-Написание скриптов по продажам фокусного (акционного) и высокомаржинального товаров;

-Полевое обучение сотрудников отдела телефонных продаж и специалистов Call Centre на рабочих местах;

-Коучинг профессионального развития;

-Формирование планов развития;

-Разработка системы оценки, обучения и развития сотрудников отдела телефонных продаж и Call Centre под ключ:от диагностики и аналаиза текущей ситуации до выпуска полноценной программы;

Все инструменты и материалы по данной тематике прошли проверку и доказали свою эффективность в таких Компаниях и сферах деятельности как:

- Банк СОЮЗ - Call Centre и Отдел телефонных продаж Банковских продуктов и услуг;

- БиМакс - Отдел поддержки и обслуживания Клиентов производство ПВХ окон;

- Билайн - Call Centre телекоммуникации;