Обучение навыкам эффективного телефонного общения

от 55 000 до 75 000  ₽

Это программа тренинга, рассчитанного на 2 - 3 дня 
Для сотрудников, работающих на телефоне: секретари, администраторы, а также для обучения операторов call-центров.

1. Планирование переговоров: B2В - потребности клиента
2. Скрытые и явные потребности, техники отработки возражений. Диагностика потребностей: подготовка предложения. Техника СПИН.
3. Предложение решения через пользу для Клиента. Обработка возражений: схема, стандартные фразы и убедительные обороты. Работа с сопротивлением тем предложениям, которые мы вносим.
4. Распространенные переговорные тактики, 5 моделей коммуникаций, которые надо избегать, 10 причин неудач в переговорах и пути их исправления, поиск зоны взаимовыгодных решений, алгоритм подготовки, проведения и анализапроцесса и результата переговоров.

Преимущества:

Опыт работы в колл-центре с 2003 года и в роли оператора, и в роли функционального тренера, и в роли руководителя отдела обучения. 
Помимо этого: 

1. Опыт в разных сферах бизнеса  и практические навыки тренеров
2. Яркие впечатления участников от обучения
3. Вдохновение и желание внедрять новые техники
4. Результат в первые дни после тренинга
5. Предварительная диагностика и посттренинговое сопровождение
6. Работа с реальными ситуациями и задачами
7. Достижение поставленных целей
8. Качественная проработка каждого этапа сотрудничества
9. Обратная связь от тренера по группе
10. Эффективное решение для вашего бизнеса.

Опыт:

Вымпелком, Сбербанк, НьюКОнтакт, Колоcall, Новокузнецкий банк - это лишь несколько примеров колл-центров, с которыми проводилась успешная работа.

Ресурсы:

опыт, знания, материалы, постоянное погружение в профессию

Условия сотрудничества:

тренинги, мастер-классы, выездные мероприятия, деловые игры.
предоплата 30%