Обучаем эффективному клиентскому сервису

от 40 000  ₽

Программа может быть проведена как онлайн, так и с выездом тренера к вам в город. Мы всегда адаптируем программу под отрасль и особенности клиента.

Цель обучения – достижение единого качества оказания услуг и обслуживания клиентов для всех точек сети или отличительных особенностей торговой точки (создать «узнаваемый» сервис сети).

Чем выше лояльность клиентов, тем выше средний чек и прибыль!

Программа:

Программная матрица тренинга:

• Техники увеличения среднего чека.
• От характеристики товара к выгоде покупателя.
• Способы повышения лояльности клиентов.
• Составляющие идеального сервиса, ожидания клиентов.
• Психологические приемы общения с покупателями.
• Приемы коммуникации с различными  типами людей.
• Отработка стандартов по каждому из этапов работы с клиентом.
• Сложные ситуации. Причины возникновения сложных ситуаций.
• Самые распространенные промахи при работе с покупателем в торговом зале.
• Способы выравнивания напряжения.
• Претензии и возражения. Деление претензий на рациональные и эмоциональные.
• Построение собственного сценария ведения беседы в зависимости от типа покупателя.
• Первый вопрос к покупателю. Когда его задать.
• Разведка потребностей покупателя.
• Техники постановки вопросов.
• Мягкий перехват инициативы в разговоре.
• Презентация товара.
• В чем выгода Вашего товара для покупателя.
• Обоснование преимуществ.
• Вовлечение человека в процесс покупки.
• Техники аргументации.
• Техника завершения продажи.
• Как оставить приятное впечатление.

Преимущества:

С вашей группой будет работать харизматичный, энергичный, сертифицированный бизнес-тренер с опытом проведения корпоративных тренингов и деловых игр более 9 лет. Победитель Всероссийского конкурса «Мастер бизнес-тренинга» в 2018 г, обладатель дополнительной награды – призовое место в номинации «Тренерский инсайт».

Специалист в сферах:

• управленческая эффективность,
• деловая коммуникация,
• публичные выступления,
• переговоры,
• продажи,
• личная эффективность.

Работаем по РФ, 1 тренинговая группа включает до 30 чел.

Опыт:

Реализованные проекты по обучению сотрудников компаний: «Сбербанк», «СИБУР холдинг», «РусГидро», «Роснефть», «РВК-Воронеж», Федеральное агентство недвижимости «Этажи», «Сэтл Строй», Международная компания «International Paper», Robert Bosch GmbH, X5 Group, Пятерочка, региональные розничные сети и дрeubt отрасли.