Курс «Стратегии и тактики управления конфликтами»

по договоренности

Career Wave - ваши HR‑партнёры с 20‑летним опытом работы как на стороне клиента, так и на стороне поставщика. Специализируемся на создании и внедрении комплексных HR‑решений, которые сочетают мультиэкспертизу, академический подход, исследовательскую точность и сильные коммуникации. Работаем с компаниями в России и странах СНГ, помогая им развивать рынок и усиливать ценность HR‑функции для бизнеса.

Мы поможем вам реализовать следующие проектные задачи: 

- Разработка и запуск HR‑стратегий и программ, ориентированных на реальные бизнес‑результаты. 
- Создание ценностных HR‑продуктов: программы развития, вовлечённости, оценки, корпоративной культуры и бренда работодателя. 
- Проектирование и реализация коммуникационных решений: внутренние кампании, HR‑ивенты, контент и форматы для взаимодействия с сотрудниками. 
- Исследования и аналитика в HR: диагностика культуры, вовлечённости, потребностей сотрудников и эффективности действующих практик. 
- Консалтинг и методологическая поддержка HR‑команд: от стратегического партнёрства до настройки процессов и инструментов.

Мы держим «руку на пульсе» трендов в обучении и готовы предложить вам как очное (семинары, тренинги, мотивационные выступления), так и онлайн обучение (вебинары, e-learning-курсы) и гибридные форматы (включая менторинг и самостоятельные задания с обратной связью).

Для вовлечения в обучение ваших сотрудников мы предложим вам элементы геймификации (дебаты, управленческие поединки, управленческие эстафеты и фестивали публичных выступлений и пр.).

В нашем «тренерском портфеле» более 50 программ для специалистов, руководителей и топ-менеджмента, которые можно адаптировать к вашей Модели компетенции.

Программа:

Конфликт - один из вариантов коммуникации между людьми, но коммуникации острой, осложняющей как деловое взаимодействие, так и межличностные  отношения между коллегами. 

Тем не менее, конфликтные ситуации могут быть полезны и конструктивны, надо учиться спокойно и с достоинством на них реагировать, управлять ими, переводить отрицательную энергию противостояния в содержательное решение проблемы.

По итогам полного прохождения программы вы сможете совершенствовать далее свои умения:

•  выявлять причины той или иной конфликтной ситуации
•  отслеживать сигналы деструктивного поведения и, по возможности, их минимизировать
•  использовать различные организационно-административные или межличностные методы управления конфликтом
•  выбирать адекватные способы взаимодействия с разными типами конфликтных личностей
•  управлять своим эмоциональным состоянием
•  использовать принципиальные переговоры как конструктивный способ разрешения конфликта

Формат - 2 варианта проведения:

1) Очный (тренинг 2 дня) + Выполнение посттренингового задания с проверкой и обратной связью от тренера в течение 3-4 недель после обучения

2) Дистанционный (4 вебинара по 2 часа) + Выполнение поствебинарных заданий с проверкой и обратной связью от тренера

 Программа курса:

1.  Анализ конфликта:

•   Зачем нужен конфликт?
•   Структура конфликта; степень возможного воздействия на каждый элемент
•   Как выявлять субъективные и объективные причины конфликта (техники анализа конфликта)
•   Почему возникают барьеры в конфликтном взаимодействии и как их преодолевать
•   Сигналы деструктивного поведения: как отслеживать и предотвращать

2.  Управление конфликтом:

2.1. Организационные и административные методы управления

•   Определение конфликтной ситуации и инцидентов
•   Мотивирующие и дисциплинарные беседы
•    Работа с «лидерами мнений»
•    Использование посредничества

2.2. Конфликтные типы личностей

•    Прогнозирование поведения оппонента в конфликте
•    Типы конфликтных личностей: характеристика, особенности поведения
•    Приемы эффективного взаимодействия с конфликтными личностями
•    Самопрофилактика конфликтности
•    Управление эмоциями в конфликте: техники снижения эмоционального напряжения

2.3. Взаимодействие в конфликте

•    Техники конструктивного диалога
•    Стратегии конфликтного поведения: возможности и ограничения каждой
•    Диагностика своего стиля поведения в конфликтной ситуации
•    Принципиальные переговоры как способ разрешения конфликта:
• как согласовывать интересы, 
• как искать взаимовыгодный вариант решения проблемы 
• как аргументировать и контраргументировать
• на какие критерии при выборе решения опираться 

Преимущества:

• Основатель и партнер компании Career Wave
• 20 лет в HR: L&D, talent management, подбор, HR-брендинг, оргразвитие
• Автор 200+ тренингов и обучающих программ
• Член Национальной федерации профессиональных менторов и коучей, свидетельство №2025/101
• Финалист 17 Всероссийского конкурса бизнес-тренеров в номинации «Опытный бизнес-тренер», апрель 2022

Выбирая меня и проект Career Wave, вы можете быть уверены в:

• четкой методологии программы,
• высокой энергетике тренера,
• эффектах вовлечения и мотивированности слушателей,
• применимости навыков по итогам программы.

Опыт:

Эту и подобные коммуникативные программы проводила в компаниях Beeline KZ,  STADA, Mail.Ru Group, Marketing Division, а также в открытом формате. Только позитивные оценки результативности от слушателей и заказчиков (руководителей, HR, собственника).