Корпоративный тренинг по клиентскому сервису для медицинских центров

по договоренности

1.  Одна из точек роста прибыли центра на рынке мед. услуг – повышение клиентского сервиса. Сервис – это комплексное понятие. В него входит много составляющих – от атмосферы центра до звенящей чистоты унитаза в туалетной комнате. Включая, конечно, и сами услуги. Пациенту, например, удобно и комфортно в одном месте сдать все анализы, сделать лечебную гимнастику и «укуситься» пчелками или пиявками.😊
2.  Все сотрудники связаны в технологическом процессе предоставления медуслуг.
3.  Этот процесс неизбежно выполняется параллельно с процессом клиентского сервиса.
4.  И, если рвется одно из звеньев – сотрудник нагрубил или плохо полечил, то дальше рвется вся цепочка. Очень трудно изменить испорченное впечатление.
5.  Услуги предоставляют сотрудники – люди с разным настроением, культурой воспитания, здоровьем. А пациенту хочется всегда видеть и ощущать приветливость, доброжелательность, внимание и заботу. 

Что же должен делать сотрудник в клиентском сервисе и как?

Именно этому и посвящен тренинг.

Для кого:

Персонал медицинского центра, контактирующий с пациентами.

Цели тренинга:

Формирование знаний, умений и установок по клиентскому сервису.

Продолжительность тренинга:

В зависимости от уникальности организации / ситуации продолжительность от 8 до 16 ак.ч, также распределение учебных блоков  по дням в зависимости от возможностей заказчика.

Особенности программы:

Авторская программа

 Я создаю программы сама. Поэтому обучиться по данной программе  можно только у меня.

Высокое качество тренинга

Я создаю полноценные  тренинги по классической технологии, применимой к любой бизнес-специализации. При выполнении   ПОЛНОЙ технологии получаем запланированный результат. Этому меня обучили в лучшем учебном заведении по подготовке бизнес-тренеров  ГК «Институт Тренинг АРБ -Про». Обучение длилось 9 месяцев, и проходило в Санкт-Петербурге в очном формате.

Высокие результаты тренинга

Участники обучения оценивали мою работу

• сразу после тренинга (содержательная часть тренинга);
• при посттренинговом  сопровождении;
• на дальнейших этапах формирования УСТОЙЧИВЫХ навыков клиент-ориентированного сервиса.

Средняя оценка 4,75-5 баллов по 5-балльной системе.

 Преимущества сотрудничества со мной:

Креативный подход

Мой 25 – летний опыт решения разносторонних проблем на предприятиях различных отраслей позволяет:

• легко войти в Вашу ситуацию;
• посмотреть  на нее незашоренным взглядом;
• качественно проанализировать;
• и, может быть, даже предложить решения из других отраслей!

Авторская программа на 100% адаптируется под специфику вашего бизнеса

 Мало создать качественный тренинг, его надо МАКСИМАЛЬНО органично вписать в бизнес. Это осуществляем в проектном режиме. Решаем все моменты, которые позволят усилить / ускорить результаты обучения.

Предоставляю подробнейшую обратную связь руководству

Это полезнейшая профессиональная информация для руководства, которую сложно получить в каждодневной работе.

Wow - сервис

Также я люблю оставлять приятные  «Следы» после ухода, полезные для закрепления результатов обучения.  И полезные сюрпризы. Какие? Жду вашей связи!

Опыт:

Многофункциональный медицинский  центр «Стан», г..Сургут. Сотрудничество на долговременной основе. У центра в разное время были разные задачи, которые мы успешно решали.

Задача:

Отсутствие единого корпоративного стиля в общении с пациентами.

Что сделано:

После диагностики я разработала «Корпоративные Стандарты клиентского сервиса». Затем на тренинге обучила администраторов , врачей, специалистов, медсестер, инструкторов  по кинезиотерапии клиентскому сервису.

Результаты:

Польза была колоссальная!

1.  Создан единый корпоративный стиль.
2.  Сотрудники, как в фильме, увидели целиком  весь путь пациента  от появления на входе до ухода. Проанализировали свой опыт, сами определились, что нужно улучшить.
3.  От пациентов стали поступать положительные отзывы, в особенности, от постоянных. Люди с проблемами опорно-двигательного аппарата лечатся курсами годами. Поэтому разницу почувствовали сразу.
4.  Заказчик в лице руководства центра остался доволен нашим сотрудничеством.

Познакомиться с видеоотзывом главврача  медцентра «Стан» Райника Валерия Владимировича можно в моем профиле.

Клиника МРТ -диагностики «Парк – Мед», г.Челябинск

Задача:

Повышение уровня сервиса, предоставляемого администраторами.

Что сделано:

На основе экспресс-диагностики клиники и ее услуг я разработала Корпоративные Стандарты сервиса администраторов. На тренинге по клиентскому сервису обучила четырех администраторов. Реализовала посттренинговое сопровождение в течение недели. Директор клиники также лично контролировала процесс развития навыков сервиса.

Результаты:

Выполнение Корпоративных стандартов сервиса  привело к улучшению в обслуживании пациентов администраторами. Стали поступать положительные отзывы от пациентов. Директор клиники осталась довольна нашим сотрудничеством. 

Познакомиться с видеоотзывом директора клиники МРТ- диагностики Антоновой Елены можно в моем профиле.