Корпоративная культура и внутренние коммуникации в компании

по договоренности

Корпоративные коммуникации обеспечивают реализацию всех функций управления, объединение и формирование корпоративной  идентичности. Повышение эффективности деятельности компании и сотрудников зависят от правильно и своевременно доставленной информации. Какие каналы информации на какую аудиторю имеют максимальное воздействие? Как сформировать сфокусированное, результатиивное сообщение? Какую поддержку изменениям в компании оказывают внутренние коммуникации?
 
Цели тренинга:

• рассмотреть методы повышения эффективности каналов внутренних коммуникаций
• получить инструменты разработки коммуникационной стратегии, совершенствованию процессов коммуникаций, составлению ком сообщений и сбору обратной связи.
• рассмотреть специальные вопросы внутренних коммуникаций: нештатные и кризисные ситуации, изменения в компании и др.

Программа:

1.    Внутренние коммуникации в системе управления компанией

• Влияние внутренних коммуникаций на результаты и доходность бизнеса
• Система внутреннего PR - целенаправленное и структурированное информационное воздействие на персонал организации.
• Внутренний PR – формирование общественного мнения внутри компании
• Формирование корпоративной идентичности у персонала
• Универсальная модель внутренних коммуникаций
  • концепция: информационное ядро, «корпоративный каскад», «многоголосие», информационная демократия
  • содержание: инфо-поводы, сообщения
  • целевые группы: руководители, сотрудники, возрастные группы, внешние целевые группы
  • ресурсы: люди (генераторы, носители, трансляторы, агенты влияния и т.д.), IT, материально-техническое обеспечение
  • формы (каналы): корпоративные СМИ, эвентинг, обучение

2.    Коммуникационный аудит

• Сбор и анализ информации о внутренних и внешних коммуникациях компании
• Выявление коммуникационных барьеров
• Выбор критериев оценки
• Выявление проблемных зон
• Методы: экспертный опрос, глубинное интервью, фокус-группа, анкетирование, опросы

Практика:

Анализ эффективности текущей модели внутренних коммуникаций участников

3.    Управление внутренними коммуникациями

• Стратегия и цели развития внутренних коммуникаций в компании
• Управление обратной связью
• Коммуникационные стратегии и программы. Разработка, типичные ошибки в реализации
• Стандартизация внутренних коммуникаций. Регламенты, процедуры, положения

Практика:

• Деловая игра «Создаем коммуникационную стратегию». Разработка корпоративного кодекса

4.    Каналы и инструменты внутренних коммуникаций

• Организация процесса информирования и информационного обмена
• Каналы информирования
• Формулирование ключевых сообщений. Принципы формирования новостей
• Правила корпоративного общения в информационных каналах
• Неформальные коммуникации. Управление слухами
  • электронные ресурсы: интранет, журналы, корпоративная почта и пр.
  • корпоративный форум: правила, значение, принципы модерации
  • печатные издания
  • малые информационные формы. Стенды, флайеры, дайджесты и пр.
  • проведение специализированных мероприятий

Практика:

Организация обратной связи и коллективного обсуждения в системе внутренних коммуникаций. Формирование посланий

5.    Специальные вопросы внутренних коммуникаций. Особые случаи

• Развитие и изменение корпоративной культуры во время перемен
• Кризисные ситуации. Как работают внутренние коммуникации в кризис
• Изменения в компании: реструктуризация, смена владельцев, слияния и поглощения. Как обеспечить комфортную ситуацию в коллективе. Новости от вас, а не из СМИ

Практика:

Разработка программы коммуникационной компании в период перемен

Организация информационной компании при внедрении изменений

Методы проведения:

Интенсивный «диалоговый» формат. Теория, рассмотрение кейсов, дискуссии, работа в мини группах, деловые игры, решение актуальных для компаний участников бизнес-задач