Тренинг "Конфликт как ресурс: управление разногласиями в команде и с клиентами"

от 80 000 до 180 000  ₽

Конфликт — это не пожар, который нужно тушить. Это сигнал: что-то важное не сказано. Тренинг для руководителей и менеджеров, работающих в условиях напряжённости — внутри команды, между отделами или с конфликтными клиентами. Осваиваем модели деэскалации, технику ненасильственного общения и медиативный подход. Минимум теории — максимум практики на реальных ситуациях участников.

Программа:

• Блок 1. Природа конфликта: интересы за позицией.
• Блок 2. Стили поведения и когда каждый уместен.
• Блок 3. Техники деэскалации.
• Блок 4. Ненасильственное общение — базовый инструмент.
• Блок 5. Ролевые игры: сложный клиент, конфликт в команде, противостояние отделов. Формат: 1–2 дня, до 14 человек.

Опыт:

Работала с командами, где напряжение между отделами тормозило целые проекты. Проводила сессии для call-центров и кросс-функциональных команд. Участники приносят реальные ситуации — на них строится практика. (&Other Stories)