Тренинг "Конфликт как ресурс: управление разногласиями в команде и с клиентами"

от 80 000 ₽

Конфликт — это не пожар, который нужно тушить. Это сигнал: что-то важное не сказано. Тренинг для руководителей и менеджеров, работающих в условиях напряжённости — внутри команды, между отделами или с конфликтными клиентами. Осваиваем модели деэскалации, технику ненасильственного общения и медиативный подход. Минимум теории — максимум практики на реальных ситуациях участников.

Программа:

Блок 1. Природа конфликта: интересы за позицией.
Блок 2. Стили поведения и когда каждый уместен.
Блок 3. Техники деэскалации.
Блок 4. Ненасильственное общение — базовый инструмент.
Блок 5. Ролевые игры: сложный клиент, конфликт в команде, противостояние отделов. Формат: 1–2 дня, до 14 человек.

Опыт:

Работала с командами, где напряжение между отделами тормозило целые проекты. Проводила сессии для call-центров и кросс-функциональных команд. Участники приносят реальные ситуации — на них строится практика. (&Other Stories)

4814 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Консалтинг	20 место
Обучение	31 место
Карьерный консалтинг	45 место

100% положительных отзывов
Входит в топ 100
Публикаций 24
Оценки за ответы 9
Побед в рейтингах 1
Работает удаленно
Опыт более 8 лет
Профильное образование
Сертификаты - 2

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение работе с претензиями и конфликтами Обучение способам разрешения конфликтов Обучение работе с жалобами