Тренинг "Конфликт: как решить и получить максимум?"

Умение не просто решать конфликты, а ещё и получать выгоду в виде прибыли или успешного, долгосрочного сотрудничества - это сравни мудрости.
Но самое главное этому можно научиться!

И тренинг "Конфликт: как решить и получить максимум?", как раз помогает участникам получить знания и научиться решать сложные ситуации с пользой для себя и компании.

Цели программы:

• Научиться разрешать возникающие конфликты с максимальным конструктивизмом
• Научиться предотвращать конфликты путём освоения бесконфликтного общения
• Научиться эффективному посредничеству в конфликтах третьих лиц.

Продолжительность: от 1-го дня – 8 академических часов

Программа тренинга:

• Что такое конфликт?
• Признаки конфликта
• Стадии конфликта
• Виды конфликтов (внутриличностные, межличностные и т.д.)
• Причины возникновения конфликта
• Способы разрешения конфликтов
• Типы конфликтных личностей
• Стили поведения в ситуации конфликта
• Манипуляции в конфликтах и способы противодействия им

На тренинге и после его прохождения Вы сможете:

• Понимать причины возникновения конфликтов
• Управлять своими эмоциями: прогнозировать их возникновение и течение
• Выбирать наиболее эффективные стратегии решения конфликтов
• Противостоять манипуляциям, агрессии и давлению другой стороны конфликта
• Находить выходы из затруднительных ситуаций

Опыт:

Работал с клиентским сервисом компаний:

FMCG: Heineken, SUN Inbev, ТД Белуга-групп, СоюзПищеПром, НэфисКосметикс, Победа, Синергия

Продажи: Алайф-Дафина, Цифрон, СтройМехСнаб, Символ, Стиль-парк

Банковская сфера: РосСельХозБанк, KazKom, СберБанк

Производство и добыча: Северсталь, Лукойл, СургутНефтеГаз, OTIS, ВоркутаУголь, Карельский Окатыш, Олкон, ФосАгро, МосДизайнМаш, MannHummel, Волма, ЗАО СХЗ, VideoJet, Клишировка ЮньЧен, РосНефть, Яковлевский рудник, EstaGroup, Варненский КХП, ЭкоПоле, ТверьСтройМаш

IT-компании: SEOProduction, DigitalRocket, СВС-Инфоком

Девелопмент: ЗАО СпецСтрой, Мегаполис, Аякс