Клиентоориентированный сервис. Повышение лояльности от 30 000 ₽ Написать исполнителю Предлагаем вашему вниманию программу "Клиентоориентированный сервис. Повышение лояльности". После обучения участники: Осознают роль клиентоориентированности в успехе сервисного предприятия. Смогут анализировать и изменять процессы и коммуникации сервисного предприятия. Поймут принципы формирования корпоративной культуры клиентоориентированности. Улучшат управленческие навыки. Содержание программы: Клиентоориентированность как стратегия успеха сервисного предприятия. Типология Клиентов сервисного центра. Специфика коммуникаций. Ожидания Клиентов от сервиса. Ценность доверия Клиента. Признаки надёжного сервиса. Жизненный цикл обслуживания Клиента в сервисе. Удовлетворённость, лояльность, приверженность Клиента. Причины ухода Клиента. Методика проведения оценки удовлетворенности Клиентов. Определение узких мест и факторов влияния. Культура клиентоориентированности: слаженная работа команды и внутренний настрой. Формальная и истинная клиентоориентированность. Стандарты и индивидуальный подход. Примеры впечатляющей клиентоориентированности. Управление изменениями. Типовые реакции персонала на изменения в организации. Формирование команды перемен. Работа с противодействием. Стратегический подход к улучшению качества обслуживания. Реализация проектов. Управление по целям. Области ключевых результатов. Согласование целей и разрешение конфликтов. Развитие и поддержка программ повышения клиентоориентированности на предприятии. Целевая аудитория: руководители отдела сервиса. Продолжительность: 3 дня.Преимущества: Все тренинги разрабатываются нашими сотрудниками индивидуально для вашего направления бизнеса. Опыт: Тренинг проводился в компаниях: Мерседес бенц РУС, Ауди, Киа, Фольксваген и других компаниях. Ресурсы: Собственный учебный центр на (ВДНХ). Большой штат сотрудников, которые обеспечат вас всем необходимым обучение. Тренеры в штате компании. Тренеры-коучи. Тренеры методисты. Условия сотрудничества: Рассмотрим все варианты сотрудничества. 1 0 0 0 7871 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв