Клиентоориентированный сервис от 40 000 ₽ Написать исполнителю Клиентоориентированность отражает даже не место интересов клиента, а выбор предпринимателя между сиюминутным и долгосрочным.«Клиентоориентированная компания» не равно «компания, ориентированная на клиента». Клиентоориентированная компания должна быть ориентирована с ним в одном направлении! Есть такая народная мудрость. «Счастливы не те, кто смотрит друг на друга, а те, кто смотрит в одну сторону!» В первую очередь, это характеристика самого бизнеса. Она отражает место интересов клиента в системе приоритетов руководства и собственников.Но настоящее определение клиентоориентированности: Когда человек обслуживает другого человека, то тому, кого обслуживают, должно быть комфортно. А тот, кто обслуживает, тоже должен испытывать комфорт от самого факта продажи услуг, товаров. Ведь у каждого свои ожидания. У каждого свои потребности. И предугадать эти ожидания, выявить эти потребности можно за счет качественной подготовки персонала к обслуживанию Клиентов. У каждого свои критерии, по которому ему понравилось качество оказываемого сервиса. Программа курса: 1. Что такое клиентоориентированнный сервис. Ожидания клиента. Что значит эффективная работа с клиентами. Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами Формирование клиентоориентированности у сотрудников. Две стороны обслуживания клиента. Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах. 2. Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики. Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента. Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей. Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов. Ведение переговоров с клиентами. Эффективная аргументация. Методы убеждения. Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе. 3. Если клиент недоволен… Конфликтные коммуникации с клиентом. Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций. Ответ на жалобу. Работа с негативными эмоциями клиента. Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Эмоциональный самоконтроль. Стрессменеджмент. Преимущества: индивидуальный подход данная тема - подходит для всех видов услуг сам подход взят из психологии Роджерса Опыт: ООО Детский мир, гостиница Сибирь, сеть прачечных ЗОЯ, и пр.магазины, рестораны Ресурсы: авторская программа, психологическое образование, опыт Условия сотрудничества: тренинг, вебинар, семинар 0 0 0 0 8464 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв