Клиентоориентированный сервис

от 25 000  ₽

Предлагаю вашему вниманию услуги по обучению на тему "клиентоориентированный сервис". Темы, которые мы рассматриваем в рамках обучения:

1. Что такое клиентоориентированнный сервис. 

• Ожидания клиента. 
• Что значит эффективная работа с клиентами.
• Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами
• Формирование клиентоориентированности у сотрудников. 
• Две стороны обслуживания клиента. 
• Стратегия и тактика клиентоориентированного подхода в бизнес-процессах.

2. Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами

• Типология клиентов. Как общаться с разными типами клиентов. Методы экспресс-диагностики.
• Вступление в контакт. Вербальная и невербальная коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента. 
• Техники, позволяющие услышать собеседника, и понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей.
• Отработка навыков активного слушания и задавания вопросов. 
• Ведение переговоров с клиентами.
• Эффективная аргументация.  Методы убеждения.
• Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в работе.

3.  Если клиент недоволен…

• Конфликтные  коммуникации с клиентом.
• Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях. Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
• Ответ на жалобу.
• Работа с негативными эмоциями клиента.
• Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива.
• Эмоциональный самоконтроль.
• Стрессменеджмент.

Преимущества:

• Опыт разработки и ведения тренингов более 18 лет
• Управленческий опыт более 5 лет
• Практическая направленность материала
• Разработка и адаптация кейсов под отраслевую специфику и запрос заказчика

Опыт:

Более 200 компаний разных направлений бизнеса, как в корпоративном, так и в открытом формате

Ресурсы: время, компетентность, опытная команда тренеров

Условия сотрудничества:

• на территории зазазчика, возможны командировки, работа под проект
• ИП, УСН, оплата по договоренности