Бизнес-тренер, аудитор, консультант
Тренинг, который дает основы взаимодействия с другими людьми и обеспечивает высокий сервис. В тренинге рассматриваются актуальные техники коммуникации, а не шаблоны, которые всех раздражают. Формирует установку на развитие навыков активного слушания, учит отвечать на вопросы и возражения на "языке клиента".
Программа тренинга: 1. Клиент ориентированный подход - практическое применение. Чего на самом деле ждут клиенты? Как изменились подходы и техники коммуникации? Спонтанный диалог против шаблонов. 2. Активное слушание и ведение диалога. 3. Ответ на вопрос, или как ответить так, чтобы тебя поняли. 4. Работа с жалобами, негативом и техники защиты от манипуляций. Данный тренинг рекомендован всем категориям сотрудников: - обслуживающим клиентов - формирующим стандарты работы - управляющим сервисом и продажами.
Преимущества:
Личный опыт работы в сфере обслуживания и продаж, авторские программы и стаж работы с клиентами более 15 лет.
Актуальные технологии, работающие на практике, а не шаблоны.
Опыт:
Компании "М.видео", "Эльдорадо", Сбербанк, Промсвязьбанк, СОГАЗ, "Кораблик", "Дикси", X5 Retail Group и так далее (более 1000 проведенных тренингов и более 50 компаний в списке клиентов)
Ресурсы:
Оборудование для проведения тренингов
Команда тренеров для проведения большого количества тренингов одновременно
Условия сотрудничества:
По договору
Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.
Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?