HR-менеджмент, формирование кадровой политики компании

по договоренности

Предлагаю услуги по формированию кадровой политики компании в соответствии со стратегией развития бизнеса и т.д. Последние 10 лет работала в производственно-торговых компаниях полного цикла. Принимала непосредственное участие в формировании стратегии топ-менеджерами, помогала задать направление развития компании, объединить разрозненные, несогласованные усилия разных подразделений - производственников, маркетологов, службы продаж и т. п. 

Краткий функционал перечислен ниже.

В случае возникновения у Вас заинтересованности, готова оказать услуги на условиях фриланс.  

 

Профессиональный опыт:

• Формирование кадровой политики компании в соответствии со стратегией развития бизнеса. 
• Разработка и внедрение единой кадровой политики.
• Разработка программ подбора и адаптации, оценки и аттестации, обучения и развития персонала. Организация внедрения и исполнения разработанных программ.
• Организация проведения аттестации работников подразделений компании, анализ результатов и разработка мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий.
• Работа по созданию кадрового резерва и планированию карьеры сотрудников.
• Разработка и реализация мотивационных программ.
• Анализ действующей мотивации персонала, разработка и реализация мероприятий по повышению мотивации персонала (материальных и не материальных схем).
• Грейдирование.
• Ротация (повышение универсальности, взаимозаменяемости работников, развития карьеры)
• Анализ и оптимизация организационной структуры и штатной численности персонала.
• Руководство рабочей командой по описанию бизнес процессов. Выделение и описание разделов: стандартные формы бизнес-процесса, карта бизнес-процесса, маршруты бизнес-процесса, матрицы бизнес-процесса, блок-схемы бизнес-процесса, описание стыков бизнес-процесса, вспомогательные описания бизнес-процесса, развернутое описание бизнес-процесса, документирование бизнес-процесса, определение показателей и индикаторов бизнес-процесса, регламент выполнения бизнес-процесса.
• Разработка, утверждение и внедрение ПВТР, штатного расписания, положений о подразделениях, должностных инструкций и прочих локальных нормативных актов.
• Улучшение качества обслуживания.
• Разработка методик оценки качества обслуживания: "Тайный покупатель", "Опрос клиентов".
• Независимая Оценка качества обслуживания и соблюдения сетевых стандартов.
• Система управления качеством обслуживания.
• Оценка уровня исполнения Стандартов методом «Тайный покупатель».
• Оценка уровня обслуживания методикой «Звонок клиенту».
• Сравнение с конкурентами и выделение сильных и слабых сторон в обслуживании.
• Разработка и внедрение «Стандартов обслуживания покупателей», "Стандартов работы торгующих подразделений", бальной системы оценки работы персонала.
• Внедрение Стандартов работы подразделений, участвующих в процессе обслуживания клиентов. Стандарты взаимодействий.
• Построение системы управления качеством обслуживания как «с нуля», так и оптимизация работы любой составляющей этой системы.
• Адаптация Стандартов качества обслуживания под цели компании.
• Увязка оценки и мотивации. Увязка результатов оценки с оплатой труда (премии, KPI, бонусы) и с нематериальными стимулами повышения качества сервиса.