stepAhead. Люди. Бизнес. Возможности.
stepAhead
Бизнес-тренеры, консультанты, коучи, HR-эксперты
Москва
Более 15 лет опыта
Отзывы  6  0

Гостеприимный сервис
по договоренности

Предлагаю вашему вниманию программу тренинга "Гостеприимный сервис".

Целевая аудитория: Руководители организаций и подразделений, специалисты ресторанного и гостиничного бизнеса, фитнес-индустрии, пансионатов и санаториев, салонов, бутиков,  розничных магазинов,  и других сфер бизнеса, где удовлетворение потребностей клиентов является основой бизнеса и залогом успеха.
Цель программы:  Осознание важности гостеприимного обслуживания, развитие навыков гостеприимного обслуживания у специалистов
 
В результате обучения Вы и Ваши сотрудники:  

  • увидите свою организацию глазами ваших клиентов
  • научитесь самостоятельно разрабатывать корпоративные стандарты
  • овладеете инструментами, позволяющими организовывать и  обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов
  • узнаете, как внедрять стандарты обслуживания, чтобы были результаты
  • сформулируете типичные ошибки в общении с клиентами
  • сможете составить конкретный план развития сервиса для вашей организации,  измените, свое восприятие клиентоориентированности в современных условиях и обретете  возможность вывода своего предприятия на новый уровень успешности. 
Этап 1. Разработка стандартов гостеприимного сервиса организации
  • Проведение воркшопов с руководителями различных уровней

Этап 2. Внедрение Гостеприимного сервиса

  • Тренинг «Управление Гостеприимным  сервисом»
  • Что такое Гостеприимный сервис
  • Формирование команды Гостеприимного обслуживания клиентов
  • Поддержание  уровня Гостеприимного обслуживания.
  • Тренинг «Мир Гостеприимного сервиса»
  • Что такое Гостеприимный сервис
  • Гостеприимный сервис – признаки и  стандарты поведени
  • Значение гостеприимного сервиса для предприятия и для каждого сотрудника.

Этап 3. Поддержка внедрения Гостеприимного сервиса

  • Подготовка  и анализ предоставленной информации по стандартам. Правилам и процедурам
  • Наблюдение за персоналом на рабочем месте
  • Развивающая беседе и составление  ИПР (Индивидуальный  плана развития для  закрепления навыков гостеприимного обслуживания клиентов)

1   0 0 0 8661
Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи
 Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме
12345
Ваше имя
E-mail для связи
Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

HRTime_faces
148 специалистов сейчас на сайте Опишите задачу. Исполнители откликнутся сами.
Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie (подробнее), а также с пользовательским соглашением.
Согласен
X
Файлы cookie представляют собой файлы или фрагменты информации, которые могут быть сохранены на Вашем компьютере или других интернет-совместимых устройствах конечного пользователя (например, смартфонах и планшетах) при посещении Вами наших веб-сайтов или использовании наших веб-сервисов. Эта информация в большинстве случаев представлена в виде алфавитно-цифровых строк, которые однозначно идентифицируют Ваш компьютер или конечное пользовательское устройство, однако может содержать и иные сведения. На наших веб-сайтах или веб-сервисах мы используем различные типы «cookies» (небольшие текстовые файлы, которые размещаются на Вашем устройстве). Перечень используемых нами файлов cookie, описание целей их использования и дополнительная информация о соответствующих файлах cookie представлена в Инструменте управления файлами cookie, размещенных на соответствующих веб-сайтах и в веб-сервисах нашей компании либо в представленных в них текстах согласий или договоров.