Тренинг "Этика и мастерство телефонных продаж для флористов"

Цели тренинга: повысить конверсию, телефонный звонок - продажа.

В результате обучения участники:

Получат уверенность в телефонных переговорах. Перестанут теряться в сложных ситуациях. Смогут спокойно и профессионально общаться с клиентами.

Научатся грамотно работать с возражениями. Освоят универсальные схемы и психологические приёмы, чтобы превращать сомнения и отказы в успешные сделки.

Отработают навык предложения альтернатив. Смогут быстро и корректно предлагать замены, если нужного цветка/букета нет, сохраняя лояльность клиента.

Освоят чёткие алгоритмы действий. Получат готовые скрипты и сценарии звонков, адаптированные под специфику цветочного магазина.

Повысят личную эффективность. Научатся проводить больше результативных переговоров за меньшее время, что снизит стресс и повысит удовлетворённость работой.

Программа тренинга

Основы телефонной этики

• Приветствие, представление, создание позитивного первого впечатления.
• Стандарты речи, интонация, темп, грамотность.
• Формирование внутреннего настроя сотрудника для эффективной коммуникации с клиентом. Мета-сообщение.
• Роль сотрудника как эксперта и помощника для клиента.

Структура успешного звонка

• Алгоритм телефонного разговора: от приветствия до покупки.
• Основные правила и этапы телефонной коммуникации.
• Композиция телефонного звонка.

Работа с заказами и запросами

• Ведение диалога. Технология перехвата инициативы.
• Выявление потребностей клиента: воронка вопросов для выяснения деталей заказа и предпочтений клиента.
• Индивидуальные мотиваторы покупки - УБЭП.
• Презентация букета и преимуществ компании. Техника ССВ (свойства, связка, выгоды). Техника короткой презентации за 30 сек. - КИП.
• Аргументация и убеждение: как предложить замену, альтернативный букет/цветок, не теряя клиента.

Работа с возражениями и сложными ситуациями

• Типовые возражения: «дорого», «нет нужного цветка», «я подумаю» и т.д.
• Универсальная схема обработки возражений.

Переписка в мессенджерах

• Особенности онлайн-коммуникации. Основные правила.
• Работа с возражениями и оформление заказа в переписке.

Формы работы:

20% - теоретический материал, мини-лекции

60% - практика: упражнения на отработку навыков, ролевые игры, моделирование сложных ситуаций - отсутствие цветов, срочный заказ и т.д., разработка индивидуальных скриптов и алгоритмов работы

20% - работа участников: мозговые штурмы, обсуждения, разбор конкретных примеров и кейсов из работы цветочного магазина, консультации по вопросам слушателей на тему тренинга.

Почему вам стоит остановить свой выбор на сотрудничестве со мной:

Многолетний успешный опыт (17 лет), обучила более 5000 участников и провела свыше 500 успешных корпоративных бизнес-тренингов. Для вас это означает, что вы можете быть уверены в качестве моей работы и получите ожидаемый результат.

Объясняю все ясно и понятно, благодаря чему знания легко внедряются на практике, а значит вы быстрее получите результаты от обучения.

Соотношение 30% теория / 70% практика — больше времени уделяется отработке навыков, что позволяет сотрудникам сразу же применять знания на рабочем месте и повысить продуктивность.