Бизнес-тренинг: "Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций в коллективе"

от 45 000 до 85 000  ₽

Руководителям, зачастую, в ходе своей работы, приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, как в коллективе, так и в связке руководитель-подчиненный. И то, на сколько руководитель, грамотно сглаживает конфликтные ситуации, решает проблемные вопросы, понимая при этом, природу переживаний конфликтного сотрудника, зависит практически вся работа отдела и организации в целом. Текучка, низкая эффективность работы, дисциплинарные проступки - все это последствия конфликта, поэтому данный тренинг ставит перед собой цель, сформировать и развить, у участников тренинга, навыки эффективной работы в конфликтных ситуациях.

Программа:

Цель тренинга: Сформировать/развить навыки эффективной работы, по сглаживанию конфликтных ситуаций, и перевода конфликтного сотрудника в лояльное состояние

Целевая аудитория: руководители среднего и высшего звена

Продолжительность тренинга: 8 академических часов (1 день)

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА

1. Конфликт и его роль в развитии компании. Понятие конфликта. Причины возникновения. Динамика конфликта. Уровни и функции конфликтов. Причины конфликта в коллективе. Влияние конфликта на работу компании. Основные ошибки поведения в конфликте.

2. Использование техник эффективной коммуникации в решении конфликтных ситуаций.Установление отношений бессознательного доверия. Отработка навыков налаживания контакта: подстройка к собеседнику, присоединение и ведение. Определение ведущей системы восприятия. Аспекты коммуникации: дело или отношения? Управление разговором при помощи слов, голоса, жестов и позы.

3. Техники создания и поддержания ресурсного состояния - Эмоциональный и рациональный мозг. Ассоциированное и диссоциированное восприятие. Создание полезных ресурсных состояний и их использование.

4. Типы и формы конфликтов - Межличностные, внутренние, организационные, межгрупповые и внутригрупповые конфликты, факторы обострения и ослабления конфликта. Основные стратегии поведения в конфликте. Выявление предпочтительной стратегии поведения в конфликте участников.

5. Ценности, интересы и потребности участников конфликта - Выявление ценностей, интересов и потребностей участников конфликта, анализ конфликтных ситуаций. Демонстрационные упражнения.

6. Техники работы с агрессией в конфликтной ситуации. Золотые правила поведения в конфликте, приемы работы с агрессией, конструктивная критика, использование модальных операторов для мотивации и убеждения, использование нейролингвистических техник для управления коммуникацией в конфликте.

7. Противодействие манипуляциям в конфликтных ситуациях - Что такое манипуляции? Как выявить, что вами пытаются манипулировать? «Грязные техники» манипулирования и способы их выявления и противодействия им.

8. Интеграция приобретенного опыта и знаний. Разбор конкретных конфликтных ситуаций, деловая игра, практические задания.

Формы работы:

• минилекции,
• ролевые и деловые игры,
• упражнения в парах и группах,
• анализ конкретных ситуаций,
• видео – обратная связь,
• индивидуальные задания

Участник получит специальный буклет, включающий изложение основных материалов тренинга; словарь терминов и методик; список литературы; тесты и упражнения для саморазвития.

Преимущества:

·      Программы тренингов постоянно обновляются и дорабатываются под запрос Заказчика;

·      При проведении обучения мы ориентируемся на достижение максимального бизнес - результата: повышение качества, снижение затрат, повышение эффективности предприятия.

·      Постоянное обучение и повышение квалификации тренеров и консультантов нашей компании обеспечивает ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО проведения обучения с использованием самых современных методик.

·      КОНКУРЕНТОСОПОСОБНЫЕ ЦЕНЫ, что особенно актуально в условиях сложной эпидемиологической ситуации в стране.   

Опыт:

Данный тренинг был разработан, и успешно проводится на протяжении 15-ти лет. Программа бизнес-тренинга постоянно обновляется, с учетом практик ведущих психологов.

Ресурсы:

Бизнес-тренинг проводит ведущий бизнес-тренер/консультант, по вопросам оценки и мотивации персонала, психолог с многолетним опытом работы.