Безупречный сервис на Отлично

по договоренности

Тренинг по безупречному сервису поможет участникам обучения отработать навыки предоставления безупречного сервиса на рабочих местах. Участники научатся удовлетворять и предвосхищать потребности покупателей. А также выработают внутренние стандарты, которые будут служить прочной основной поддержания безупречного сервиса в последующем.   

Тренинг «Безупречный сервис», для тех участников, которые понимают (даже на минимальном уровне) всю важность сервиса и готовы прикладывать усилия в этом направлении.

Программа  тренинга дает возможность потренировать ключевые этапы создания безупречного сервиса на рабочих местах:

• Важность установки «Клиент – всегда на первом месте».
• Формирование стандартов безупречного сервиса для Вашей команды.
• Поддержание стандартов и вера в необходимость безупречного сервиса.

Цели и задачи тренинга: 

• Повысить уровень сервисного обслуживания.
• Развить у участников понимание необходимости организации сервиса на рабочих местах.
• Создать и отрепетировать приемы создания безупречного сервиса.
• Проработать реальные ситуации участников.

Целевая аудитория: тренинг полезен всем категориям сотрудников, которые напрямую работают с клиентами. 

Программа:

Базовое содержание тренинга:

• Выявление текущих недостатков в сервисе.
• Типовые ситуации взаимодействия с клиентом в сервисе безупречного уровня.
• Качественное общение с покупателем – язык жестов, типовые ошибки, эмоциональная окраска коммуникаций, постановка интонации.
• Внештатные ситуации и способы купирования проблем.
• Формирование внутреннего амбасадора качественного сервиса.

Фокус: формирование и отработка ключевых навыков организации сервиса.

Этап адаптации/кастомизации программы обучения под Ваши реалии учитывает: 

• разработку аутентичных и прикладных кейсов под Ваши реалии,
• проработку дополнительных блоков программы, при необходимости.

Преимущества:

• Профессиональный бизнес-тренер.
• Успешный управленческий опыт (25+ лет).
• Дипломированный руководитель.
• Международная сертификация в области менеджмента и бизнес-обучения.
• Кандидат наук.
• Доцент двух ВУЗов (МПГУ и МИСиС).

Опыт:

За последние 5 лет успешно реализовал данную программу обучения более 35 раз. Наибольшее количество групп обучил в IT-компаниях, торговых компаниях и в домах отдыха. 

По итогам обучения формировалось устойчивое сервисное мышление, повышалась эффективность рабочих коммуникаций, увеличивался уровень бизнес-результатов у всех участников тренинга.  

При необходимости, готов предоставить рекомендации от заказчиков обучения.