Аудит качества продаж и сервиса

от 15 000  ₽

Вы вкладываете бюджеты в рекламу, а продажи и прибыль  не растут? Обычно такая ситуация возникает из-за некачественной обработки лидов(обращений клиентов):

• менеджеры ленятся продавать, работая как операционисты,
• не выполняют договоренности, достигнутые с клиентами,
• закрывают только горячие заявки,
• не работают с возражениями

Предлагаем услугу аудита качества продаж и сервиса. Аудит проводится на основе 30 метрик, по 4 основным критериям:

• Качество результата
• Качество доступности для клиента и скорость обработки обращений
• Качество отработки обращений (этапы продаж, работа с возражениями, допродажа и т.д)
• Качество клиента (теплота обращений - готов ли клиент купить здесь и сейчас

Преимущества:

Экспертиза от специалиста сертифицированого Международным Институтом сертификации контактных-центров "ICCCI". Компания более 10 лет занимается отстройкой отделов продаж и контактных центров.

Опыт:

"Цвет Диванов",  "Русплитка", "Паркет в тапках", "Двери в тапках", " Елки в тапках", "Гидромаркет", " Плитка СДВК", "Обои СДВК", "Купим Вам Вино", "Умные диваны"," Rip curl", "Аметист" и другие проекты в разных тематиках закрытых от упоминания политикой конфиденциальности (договор NDA)

Ресурсы:

Штат супервайзеров и аналитиков, при необходимости возможность использования программы по речевой аналитике (автоматическое распознование речи, перевод в текст)

Условия сотрудничества:

по договоренности