.
, , . .
:
, , .
(, , CRM, ).
( , ).
, , , .
. .
KPI (, , , ).
(, , , , eNPS).
(+ + kpi, performance review).
, CEO, , , .
* .
, . - .
SMART(ER), STAR, PARLA.
, , exit- .
- .
BPM, Lean production, , , , , , , , . , , - , .
,
, , , , .
HR-.
, .
80 , 7000 .