Добрый день. Интересует обучение координаторов работе с возражениями (сфера услуг, переезды) О компании: мувинговая компания (услуги по перевозке и переезду для частных клиентов). Координаторы принимают входящие и обрабатывают заявочные звонки от частных клиентов по стоимости и условиям переезда. Задача: нужен короткий адаптированный тренинг (не типовой курс) по отработке возражений в телефонных консультациях с частными клиентами. Это не холодные B2B-продажи — звонки входящие/по заявке, клиент уже обратился сам, но часто уходит «подумать» без объяснения причины, услышав стоимость. Что уже сделано: проведён внутренний аудит реальных звонков по анкете оценки качества консультации. По разобранным звонкам системно проседает именно один блок — отработка возражений (в частности: менеджеры не уточняют причину паузы клиента, не спрашивают про сравнение с конкурентами, не поясняют разницу в расчёте). Остальные этапы консультации (выявление потребности, формирование предложения) отрабатываются заметно лучше — то есть задача точечная, не «обучить продажам с нуля».
Формат, который ищем: Готовы предоставить реальные записи/расшифровки звонков для разбора на самом тренинге — важно, чтобы тренер работал с нашим материалом, а не только с абстрактными кейсами. Короткая сессия (2–4 часа), не двухдневный интенсив. Практика важнее теории — нужна отработка через ролевые ситуации на наших реальных возражениях, а не общая лекция по техникам. Формат — очно (Санкт-Петербург).
К предложению просим приложить: Опыт работы именно со сферой услуг для частных клиентов (b2c), а не B2B-продажами — это критично для нас; 1-2 примера/кейса из близкой сферы (услуги для населения: логистика, ремонт, клининг и т.п.), если есть; Ориентировочную стоимость и длительность под формат выше. Бюджет: обсуждаем индивидуально, просим тренеров предложить свою оценку под формат выше. Сроки: обсуждаем при отклике.