Анализ текущих бизнес-процессов в колл-центре

Добрый день. Бизнес: контакт-центр. Интересует анализ текущих бизнес-процессов в колл-центре (без технической базы - это не требуется). Разработка регламентов, должностных инструкций, системы мотивации персонала (административный персонал: руководители проектов, супервайзеры), систему карьерного роста, систему наставничества. Составление мотивации для сотрудников.

Требования к исполнителю

Профиль компании: колл-центр