Оказание услуг по обучению в Волгограде

Грамотный руководитель среднего звена - залог успешной работы команды и гарантия прибыли всей компании. Вам знакомы такие ситуации? Вам приходится повторять подчиненным каждый раз одно и то же, а ошибки повторяются. Вы часто слышите фразы: "А вы нам такого не говорили". Сотрудники перекладывают ответственность на вас в решении всех вопросов. Подчиненных приходится постоянно контролировать, иначе результата не будет. Если подчинены

От того, насколько вы успешно владеете искусством коммуникации зависят и отношения с клиентами, и с партнерами, и с коллегами, и с руководством. Предлагаю пройти обучение навыкам эффективных коммуникаций и, благодаря этому вы сможете: формировать положительное впечатление у партнеров грамотно формулировать и доносить свою мысль до собеседника отстаивать свои границы в сложных ситуациях, не нарушая границ собеседника

Колл-центр - особая отрасль, в которой управление персоналом имеет свою специфику и нюансы. Как руководителям/супервайзерам/старшим смены быть эффективными в своей работе? Как управлять процессами и получать высокие результаты? Ответы на эти вопросы участники получат на моих тренингах по обучению руководителей колл-центра управленческим навыкам. Благодаря моим тренингам, участники получат практические инструменты, познакомятся с эффективными алгоритмами работы, апробируют их на практике и пол

Прибыль любой компании напрямую зависит от вовлеченности и мотивированности ее сотрудников. Даже, если в вашей компании работают профессионалы высокого класса, им необходима грамотная мотивация. Как показывает практика, высокая зарплата мотивирует на время. И, если вы не готовы предложить сотрудникам что-то, кроме материальной мотивации, вам придется постоянно увеличивать фонд оплаты труда. И, это не обеспечит лояльность персонала и гарантию высоких результатов.  На своих тренинг

Что вы получите в итоге: Уровень профессионализма сотрудников перейдет на качественно новый уровень. Сотрудники не будут воспринимать общение с эмоциональными клиентами как конфликт. Сумеют быстро и качественно перевести общение с клиентом в позитивное русло. Сотрудники будут ориентированы на решение вопроса абонента и понимание его потребностей. Увеличится количество лояльных клиентов Улучшится психологический климат в коллективе.

У вас есть заявки с сайта от клиентов, но низкая конверсия при обработке их операторами? В этом не всегда виноваты маркетологи, которые привлекают "не тех" клиентов. Часто причина низкой конверсии связана  с отсутствием навыков работы с клиентами у сотрудников.  Я научу операторов контактного центра превращать заявки с сайта в продажи: Повысится конверсия обработанных заявок

Коммуникация с сотрудником контактного центра - это, как правило, первый контакт клиента с компанией.  От умения операторов провести коммуникацию зависит и решение о покупке и лояльность будущего клиента. Я смогу научить ваших сотрудников создавать продуктивные отношения с клиентами и формировать положительный имидж вашей компании.

Продажи дополнительных товаров или услуг или кросс-продажи могут составлять бOльшую часть прибыли компании. Часто я вижу, что компания теряет этот источник дохода, потому что: менеджеры не умеют предлагать дополнительный продукт менеджеры боятся показаться навязчивыми клиенту, который уже приобрел основной товар менеджеры не видят необходимости для клиента в дополнительных товарах менеджеры считают, ч

У вас замечательные услуги или широкий ассортимент товаров, но конверсия  в продажи невысокая? Менеджеры не могут рассказать "вкусно" рассказать о продукте и отправляют читать описание на сайт? Клиенты не видят выгоды ваших предложений  и уходят со словами "я подумаю"?

Эффективный руководитель влияет на рост прибыли и развитие компании. Он умеет грамотно выстроить план по достижению цели,  поставить задачи сотрудникам и дать им необходимые ресурсы, вовремя проведет необходимый контроль и даст мотивирующую обратную связь. Многие собственники сетуют на руководителей, которые занимают исполнительскую позицию, постоянно обращаются за помощью в