Возвращение и удержание клиентов

по договоренности

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ АКТИВНОСТЕЙ

1. Диагностика текущего уровня внутренней / внешней лояльности
2. Интервьюирование топ-менеджмента, персонала, клиентов компании
3. Изучение данных клиентских опросов, аналитики, маркетинговых исследований
4. Проведение специальных мероприятий для глубокого исследования проблемных зон
• Взаимодействие с "потерянными" клиентами и ушедшими сотрудниками
5. Формирование совместно с топ-менеджментом целевого (желаемого) уровня внутренней / внешней лояльности
• Создание целевой картины: "Что должно стать результатом проекта"
• Формирование стратегических и тактических целей проекта
6. Проведение тактических (краткосрочных) мероприятий, направленных на "быстрый результат" для роста «воодушевления» и демонстрации позитивных перемен
7. Разработка стратегических (долговременных) проектных инициатив. Формирование пакета долгосрочных проектов / активностей, направленных на рост NPS компании
• Реализация стратегических инициатив. 
• Согласование с топ-менеджментом и запуск стратегических инициатив в соответствии со стратегией развития компании и установленной приоритетностью
8. Постоянный контроль динамики изменения NPS
9. Контроль эффективности проводимых мероприятий
• Контроль эффективности и результативности мероприятий в реальном времени
• "Корректировка курса" в соответствии с внешними и внутренними факторами

Преимущества:

РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ ПОСЛЕ РАБОТЫ СО МНОЙ:

• Повышение клиентской лояльности
• Рост повторных покупок / обращений
• Рост гордости персонала  за компанию
• Снижение текучки, повышение лояльности сотрудников

Опыт:

1. Корпоративный университет РН-Информ. Рост значимости Университета в компании

• Повышение популярности Университета РН-Информ среди персонала Компании
• Создание потока запросов на услуги Университета со стороны НК «Роснефть»

2. ИК «Сибинтек». Проект «Опережающий сервис»

• Формирование новой корпоративной философии оказания услуг. От принципа «Чиним, что сломалось» к принципу «Уберегаем от проблем в будущем»

3. Академия PwC. Повышение лояльности среди «проблемных» клиентов

• Выявление типовых жалоб на работу Академии
• Координация проекта по модернизации бизнес-процессов для ликвидации причин недовольства клиентов
• Автор и ведущий цикла публичных мероприятий «Вечерние встречи Академии» для популяризации Академии в Клиентской среде

4. «Кашемир Москвы». Рост NPS компании, развитие корпоративной культуры и повышение внутренней лояльности персонала

• Исследование причин недовольства в рабочем коллективе
• Формирование пакета мероприятий, направленных на повышение внутренней лояльности персонала
• Обсуждение с Собственником бизнеса решений, направленных на рост прибыльности компании и увеличение NPS

5. BSS. Развитие корпоративной культуры и повышение внутренней лояльности персонала

• Анализ проблемных зон и причин текучки / недовольства персонала
• Разработка сценария стратегической сессии / корректирующих мероприятий для нормализации ситуации
• Проведение данной стратегической сессии
• Проведение серии индивидуальных коучинговых встреч с топ-менеджерами компании
• Формирование пакета предложений, направленных на рост внутренней лояльности персонала