Внедрение высококлассного сервиса

по договоренности

Полный цикл мероприятий, от модерации процесса создания стандартов клиентского сервиса, разработки программ обучения и проведения тренингов до сопровождения процесса внедрения. Ниже приведен образец программы для конкретного предприятия. В Вашем случае мы разработаем индивидуальное предложение по содержанию и формату работы (например, мы можем сопровождать внедрение через проведение аудитов, конкурсов или коммуникационных кампаний, либо наполнить обучение адекватными для Вашей компании навыками, исследованиями, иллюстрациями)
Обычно услуга оказывается в несколько этапов:

• Этап 1. Разработка стандартов  сервиса.  Проведение воркшопов с руководителями различных уровней.
• Этап 2.  Внедрение стандартов сервиса. Разработка и проведение тренингов "Мир высококлассного сервиса" и "Управление высококлассным сервисом"
• Этап 3.  Сопровождение внедрения стандартов. Организация и проведение конкурсов, аудитов, коммуникационных кампаний

Преимущества:

1. Наша услуга  -  это авторский материал, построенный на реальном  Российском опыте ведения бизнеса с применением лучших западных стандартов. Основной разработчик - Виктория Токарева, выпускник программы "Бизнес для России" (США) в области бизнеса гостеприимства (Hospitality services), имеет опыт как в В2В, так и в В2С бизнесах, неоднократно разрабатывала и внедряла подобные программы.

2. Консультанты и тренеры - практики, которые имеют колоссальный многолетний и успешный  опыт работы в бизнесе, при этом они имеют профессиональную подготовку как бизнес-тренеры или психологическое образование. Мы можем и учить, и применять все наши знания на практике на различных предприятиях в существующих условиях.

3. Мы имеем опыт работы как с российскими, так и международными компаниями. И я с гордостью могу сообщить, что наши программы в сфере клиентского сервиса приняты как стандарт в таких компаниях, как Мерседес-Бенц РУС и БМВ Групп в России.

Опыт:

В компании Мерседес-Бенц РУС мы разрабатывали стандарты совместно топ-менеджментом компании (модерировали процесс и проводили экспертизу результата), разрабатывали уникальные тренинги как для специалистов, контактирующих и не контактирующих с клиентами, так и для руководителей по теме внедрения стандартов.

В компании БМВ Групп (представительство БМВ в России) мы разработали концепцию клиенториентированности, соответствующие тренинги и проводим их для различных категорий сотрудников.

В Группе компаний РОЛЬФ мы разрабаывали и внедряли стандарты клиентского сервиса в различных компаниях группы (розница, 3 дистрибуторских компании В2В, логистическая компания)

Ресурсы:

Офис, штат тренеров и методистов с соответствующим проекту опытом и специальной подготовкой в области обучения взрослых.  

Предоставление менеджера проекта. Возможна административная поддержка всего проекта.

Возможность производства материалов.

Именные и номерные сертификаты не государственного образца.

Вебинары на платформе WEBEX 

Условия сотрудничества:

Мы - юридическое лицо, работаем по УСНО.  Наши стандартные условия - предоплата полная либо частичная, стоимость тренинг-дня либо проекта обсуждается индивидуально и настраивается в зависимости от параметров проекта.

Стоимость зависит от содержания проекта, сроков и объема заказа.