Внедрение интегрированной операционной системы

от 80 000 до 1 500 000  ₽

Интегрированная операционная система – это видоизмененная и доработанная до отдельного бренда система управления качеством сервиса и услуг по методу «Шесть сигм». 
Она включает в себя:

• формирование эффективного клиентского обещания
• улучшение систем сбора обратной связи от клиентов
• выявление их неудовлетворенности чем-либо
• поиск оптимальных улучшений
• формирование улучшений, направленных на опережение клиентских ожиданий
• систему материальной и нематериальной мотивации персонала в зависимости от степени лояльности клиентов
• систему активной работы всех сотрудников фронт-офиса на благо улучшения сервиса и услуг Компании
• систему подбора оптимального персонала в интересах клиента
• систему развития корпоративной культуры компании в целом и каждого ее подразделения
• системы развития малых команд фронт-офиса и других подразделений (при необходимости)
• систему управления бизнесом в точках взаимодействия с клиентами
• систему улучшения бизнес-процессов в сервисе и продажах
• практическое применение инструментов эмоционального лидерства, потокового лидерства, системы сбалансированных показателей, управления проектами (включая элементы scrum agile)

Преимущества:

Я работаю с данной темой с момента появления ее в нашей стране в 2009 году.

Опыт:

• Пробизнесбанк
• ВУЗ-банк
• Ломбард Авто-деньги
• Газэнергобанк
• Премиум Фэшн Групп
• Экспресс-Волга
• ИГБ
• Пойдём!
• ИРД

Ресурсы:

• Уникальный опыт
• Учебное видео
• Методические материалы

Условия сотрудничества:

Внешний консультант