Усиление взаимодействия между подразделениями, тренинг для руководителей

от 35 000 до 120 000  ₽

Тренинг эффективных внутрикорпоративных коммуникаций, 16 академических часов

Для кого?

• Для руководителей разных уровней государственных бюджетных учреждений;
• Для руководителей разных уровней компаний среднего бизнеса;
• Для линейных руководителей крупного бизнеса.

Ожидаемые результаты: 

1. Участники исследуют узкие места взаимодействия между подразделениями, осознают важность усиления межслужебного конструктивного взаимодействия, создают антирисковые программы такого взаимодействия;
2. Участники понимают по итогам тренинга ценности бизнес-процессов и ценности друг для друга в бизнес-процессах;
3. Участники умеют применять на практике простую и легко внедряемую систему управления целевыми показателями на основе устных договоренностей при взаимодействии подразделений. Программа может быть поддержана работающими письменными регаламентами, но работает и без них; 
4. Участники разрабатывают алгоритмы и практические инструменты совместного управления проектами и изменениями (когда в рабочие группы входят представители разных подразделений);
5. Участники могут эффективно выстраивать отношения с людьми различных психологических типов;
6. Участники умеют бесконфликтно работать с возражениями с помощью 9 проверенных простых методик, использовать возражения сторон для гармонизации диалога;
7. Участники умеют превращать взаимные претензии в лояльные отношения с помощью классической 4-хшаговой модели. 
   

Программа:

1. Почему важно усиливать взаимодействие между подразделениями?

• Успешные внутрикорпоративные коммуникации: принципы эффективности
• Критерии эффективного взаимодействия между блоками в Учреждении
• Основные блоки Учреждения и службы: фиксация противоречий
• Карта проблемных зон и выявление рисков слабого взаимодействия подразделений
• Шаблоны ценностного предложения различных подразделений: поиск узких мест

2. Цепочка ценностей и взаимодействие служб в управлении процессами

• Процесс, его структура и особенности
• Процесс и ценностное управление: базовая ценность процесса
• Ценности подпроцессов: ожидания и опасения в процессе
• Оптимизация и масштабирование скрытых потерь в процессе: гармонизация выполнения работ разными службами

3. Управление целевыми показателями при взаимодействии подразделений

• Анализ и критика основных управленческих методик целеполагания: SMART и KPI/KPE
• Поиск оптимальной модели создания прозрачной и эффективной системы показателей в организации (на примере компании Заказчика)
• Модель OKR (Objectives & Key Results) и ее применение при взаимодействии служб

4. Взаимодействие подразделений в совместной деятельности и управлении изменениями

• 8 шагов управления изменениями
• Основные признаки проекта: сложности участия в проектах представителей разных подразделений
• Командообразование: управление командой, состоящей из представителей различных подразделений: распределение ответственности
• Как укладываться в сроки без потери результата: инструменты управления командным временем

5. Работа с человеческим фактором: модель DISC

• Что делать, если на конфликт между подразделениями накладываются психологические различия?
• Различный подход к людям с различными психологическими типами
• Как определять психологический тип человека за 3-5 минут?
• Алгоритмы выстраивания эффективного взаимодействия с людьми разных психологических типов 

6. Работа с возражениями и споротивлениями в команде

• Сопротивления и возражения в совместной работе
• Работающие модели преодоления возражений
• Как использовать возражения для снятия групповых штормов?
• Правила простого первого шага в снятии возражений между подразделениями
• Фасилитации, дискуссии, айкидо с несогласным

7. Работа с претензиями в бизнес-процессах 

• Роль взаимных претензий в командной работе между службами
• Претензии и лояльность: как это связано?
• Как не превратить претензию в конфликт?
• 4-хтактный алгоритм снятия претензии
• Методы сообщения негативной информации и работающие формулы обратной связи

Преимущества:

• 60-70% времени тренинга составляют практические упражнения.
• На 90% упражнения строятся на материале Заказчике. 
• В тренинге используются разнообразные практические упражнения: фасилитации, наблюдения, работы в командах конференции идей, командах мозгового штурма, кино и видеотренинги. 
• Автор тренинга специализируется на быстром включении людей в неприятную и трудную работу. Людей с разным бэкграундом, возрастом, образованием, целями
• Для государственных учреждений возможность оплаты пост-фактум 

Опыт:

ИЗБРАННЫЕ КЕЙСЫ ПО ТЕМЕ ТРЕНИНГА, МЕТОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ:

1. 2019 г. Государственное Образовательное Учреждение, вуз, г. Екатеринбург, больше 5 000 сотрудников. В высшем учебном заведении произошла реорганизация - наряду с традиционными факультетами была добавлена система департаментов. Возникла проблема двоевластия, работники конкретных кафедр не знали, кому подчиняться. Сотрудники разных подразделений стали отстаивать свои интересы. Организации угрожал нарастающий хаос. 

Методы: модель коммуникаций Р. Якобсона, система матричного управления предприятием. 

Результат: составлен командный договор структурного подразделения, снижение конфликтов на 70%, повышение знаний сотруднико во теме по результатам тестирования - 80%. 

2. 2019 г. Крупное Транспортное Предприятие, г. Санкт-Петербург. 20 000 человек, Начали освоение бережливого производства. Прошли подготовку и обучение у Майкла Вейдера (США). При реализации программы столкнулись с проблемой: представителям разных технических служб компании было сложно оттачивать ценности бизнес-процессов. Каждая служба и цехи тянули одеяло на себя, не учитывали ценности друг друга. С помощью серии обучающих мероприятий решили победить эту проблему.

Методы: Была проведена масштабная деловая игра на 80 человек "Идеальные Штормы", в ходе которой были обсуждены 8 методик быстрого включения персонала в работу с учетом согласования ценностей разных подразделений. Были построены Карта Заинтересованных Сторон, созданы антирисковые программы, составлен масштабный план изменений. 

Результат: За 3 дня составлена карта усиления бизнес-процессов в компании. Временные издержки по карте за счет снятия внутренних противоречий и устранения скрытых потерь были сокращены на 28%. Была создана система межфункциональных команд для совместной работы в процессах бизнес-изменений. Повышение знаний сотруднико во теме по результатам тестирования - 85%. 

3. 2017 г. Федеральная компания производственным с головным офисом в г. Москва, 2 000 человек. Внедряет процессное управление и принципы бережливого производства на предприятиях по всей России. Разные предприятия по всей стране, недавно вошедшие в холдинг, плохо ладят друг с другом. У них разные корпоративные культуры, нет единой системы бизнес-процессов. При этом в холдинге запланированы масштабные измнения. Проблему решили устранить с помощью тренинга. На деле получился не тренинг, а БИЗНЕС-МАСТЕРСКАЯ, на которой участники согласовывали ценности бизнес-процессов, обсуждали роли, выстриавали взаимодействия. 

Методы: структура бизнес-процессов, модель стилей управления Херси-Бланшара, шаблоны ценностного управления, модель DISC, коммуникативные методики, инструменты внутреннего маркетинга, работа с вовлекающим пространством, работа с серыми кардиналами

Результат: новый кодекс корпоративной культуры, описание бизнес-процессов холдинга, создание дорожной карты изменений. Масштабирование бизнес-мастерской в одном из предприятий холдинга в г. Хабаровск. Повышение знаний сотруднико во теме по результатам тестирования - 87%. 

4. 2018, Холдинг Коммерческой Недвижимости, г. Екатеринбург

200 человек. В составе холдинга - 4 бизнес-центра и несколько объектов недвижимости, плюс управляющая компания. В управляющей компании все время возникали конфликты: тратилось время на согласование и подписание договоров, организацию ремонтов в офисах, было много конфликтов с арендодателями, были проблемы согласования с разными руководителями. 

Методы: был проведен консалтинговый проект по усилению бизнес-процессов. Был использован метод плавательных дорожек, матрица рисков, визуальная модель "Мерседес"

Результат: из некоторых процессов удалены лишние звенья согласования, время согласования и подписания договоров сократилось с 3 дней до 6 часов, введены 3 регламента взаимодействия с арендодателями

5. 2017, Компания по укладке трубопроводов, г. Югорск.

Небольшая компания, 65 человек. Есть два подразделения в управляющей компании, в одном работают в основном женщины 50+, в другом - 25 +. Между подразделениями возникли серьезные разногдасия по поводу дресс-кода. Разногласия между отделами стали настолько серьезными, что это стало поводом для проведения тренинга. 

Методы: управление ценностями, корпоративный этикет, создание дресс-кода, карта заинтересованных сторон.

Результат: инцидент исчерпан, после тренинга локальный конфликт был снят.

Это только малая часть проектов по усилению внутрикорпоративных коммуникаций. Всего по этой теме проведено более 300 тренингов в Москве, Череповце, Кемерово, Саратове, Набережных Челнах, Туле, Перми, Челябинске и других городах.

В основном я выбрал кейсы, которые были проведены в формате тренинга /сессии, бизнес-мастерской. Названия компаний не указаны по этическим соображениям. 

Ресурсы:

1. Есть ИП, можно оперативно заключать договоры;
2. Готов к командировкам и перелетам;
3. Есть фундаментальное педагогическое образование, ученая степень: то есть все тренинги носят системообразующий характер;
4. Опыт общения с разными категориями сотрудников выработал привычку излагать материал и проводить упражнения простым языком, но без упрощения материала;
5. Все участники тренинга, разумеется, получат сертификат.