Управление конфликтами
от 40 000 до 60 000 ₽

Если команда стремится к развитию, хочет решать новые задачи и генерировать более эффективные способы решения старых, то без различных точек зрения — а значит, без конфликтов — она просто не сможет выполнять свое предназначение.

Предлагаю Вашему вниманию тренинг по управлению конфликтами.

Цель обучения:

Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Участники тренинга получат:

целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития;
осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели;
научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе;
освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

Программа:

В программе тренинга:

Анатомия конфликта.

Причины возникновения и роль конфликтов в организации.
Типы конфликтов и их особенности.
Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты.

Как руководителю управлять конфликтом.

Стадии развития конфликта.
Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы.
Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе.
Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях.
Особенности и способы решения конфликтов " руководитель - подчиненный".

Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях.

Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя.
Модели поведения в конфликтной ситуации.
Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях.
Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент.
Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение.
Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях.

Профилактика конфликтов в трудовом коллективе.

Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия.
Посредничество в конфликте: принципы и методики.
Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.

Преимущества:

Личный успешный опыт продаж- 15 лет, сертифицированный бизнес- тренер!

Опыт в обучении и развитии персонала более 7 лет.

Полное погружение в специфику.

Работа на результат.

Прозрачный замер результатов.

Опыт:

Опыт работы в тренинговой компании "ВКруге" в должности рукводителя контакт-центра 2016 - 2018 гг

А также проведение тренингов в таких компаниях как:

ПАО "Ростелеком"
АО "Уралкерамика"
МАУ Городской центр медпрофилактики г. Екатеринбурга
ООО "Сахатур" г. Якутск
ООО "Ярославский" г. Якутск
АО «Новамаш» г. Екатеринбург