Управление качеством и эффективностью работы call-центра по договоренности Написать исполнителю Предлагаю услуги по управлению качеством и эффективностью работы call-центра. Оценка навыков действующих сотрудников, создание системы мероприятий по повышению эффективности контактного центра: стандарты и их внедрение, оценка и коррекция, обучение, калибровочные сессии. Рекомендации по подбору персонала в соответствии с задачами, подготовка внутренних тренеров, передача обучающих программ.Профессиональный опыт: С2003 по 2006 гг - продажи по телефону. 2006-2008 гг - руководство группой операторов интернет-магазина М.видео. 2007-2012 гг - менеджер по обучению и развитию в контактном центре М.видео. 2012 г - настоящее время бизнес - тренер сообщества 1001 HR. Проекты: call-центр Панасоник - обучение сотрудников call-центра, Ленэнерго Недвижимость city&mall Fortax, Just for you, Транссервис-95, Кораблик. Тренинги по продажам (продажи через выявление потребностей, продажи через презентацию, СПИН), коммуникационные тренинги, взаимодействие в конфликтных ситуациях). 0 0 0 0 9749 Остались вопросы по услуге? Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме 12345 Ваше имя E-mail для связи Узнать цену Отправляя данные, Вы принимаете условия Пользовательского соглашения Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе Написать отзыв